政务服务自助体验区-建设方案.pptxVIP

“互联网+政务服务”自助体验区

建设方案

项目背景

建设目标

建设内容

终端介绍

布局效果

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项目概述

「我们要做什么」

为提升社会民生服务总体水平，推进审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，完善互联网、自助终端、便民体验的政务服务功能，完善政务中心“一站式”服务平台功能，提供全渠道、全时效、全流程的便民服务模式。切实把政务服务中心建设成管理规范、廉洁高效、利企便民、服务一流的政府窗口和便民中心。

项目背景

以“规范、创新、高效”为主题，以整改政务服务中心行政建设中存在的薄弱环节为首要目标，深入细致地查找问题，认真全面地开展整改，重点在规范窗口行为、健全管理制度，完善管理制度，完善服务功能、强化监督管理，创新运作机制、提高工作效能，力争在联合统一办理，为全市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为本市居民提供更多政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进智慧城市的建设。

建设目标

自助体验区规划面积约100平方米，位于服务中心一侧，与原有的政务服务大厅形成“一站式”审批服务大厅，既保证关联业务就近办理，又减少大厅排队拥堵。

政务中心初步规划为综合服务区、出入境自助取证区、不动产登记自助查询区、个人企业信用信息自助查询区、税务办理自助服务区、营业执照自助打印区、社保证明自助打印区、火车票自助购取票区、手机水电燃气便民缴费区等9个功能分区，集中了9类自助服务终端机，集成自助办事、自助查询、信息公开、便民服务等功能。同时自助区配备饮水机、多功能充电站等便民设施，为群众提供舒适的办事环境。

本项目建设覆盖区县和乡镇政府服务中心，通过政府服务自助体验区的自助服务终端对接已经建成的四级网上审批服务系统，真正做到解决群众“最后一公里”、“一网受理”、“一趟清”、“24小时服务”等问题。

终端功能

「我们能做什么」

自助服务终端

办事公众通过终端设备，对办事人员满意度进行点评，投递意见，方便审批局对公众意见的收集。

政务服务中心会将办事群众提出的意见和建议进行归纳分析，对存在的问题进行全面梳理，完善和改进工作措施和工作作风，提高窗口主动服务于民、服务于企的意识，提升行政效能，持续优化全市经济社会发展软环境。

自助服务终端

办事公众通过样表打印终端，可根据样表格式进行编辑，方便快速填表打印。政务服务中心为方便办事公众，提供各类办事样表，方便办事公众可根据需求自行编辑并打印。

自助服务终端

办事公众通过政务一体终端，可实现身份确认（人脸识别、身份证等），上传资料，建立个人资料并进行存储，方便办事公众二次办理。并提供便民缴费的相关业务。

延伸“政务信息化”的服务内容和覆盖范围。自助办理一体机终端提供部分/全部“政务信息化”功能，结合自助办理一体机终端的硬件（比如扫描仪、高拍仪、身份证读卡器、打印机、二维码扫描仪、智能储物柜等），为办事群众提供身份认证、资料采集、资料/回执打印、等服务。

自助服务终端

办事公众可通过身份证，二维码等，在设备上进行相关业务的查询，排队、取号。

政府服务中心为改善办事大厅存在的一些混乱、无序等弊端而研发的，系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然。

自助服务终端

方便办事群众免费复印、打印文档，证件、身份证等相关资料。

自助服务终端

方便办事公众查询相关信息，实现政府信息的公布。

自助服务终端

为群众提供方便、快捷的办事窗口位置指引服务，避免群众难以找到办事窗口的烦恼；

能够为群众提供便捷的咨询服务，无需审批的咨询业务在机器人系统上即可完成，免去了排队等候的时间；

能够为群众提供快捷的业务办理服务，降低群众业务办理的排队等候时间。

布局效果

「未来效果」

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