服务质量保障措施.docVIP

运输员岗位职责

1.树立“质量第一”的意识，确保运输过程中物品质量；

2.承担购进、销售物品的运输质量责任；

3.按规定的程序履行交接手续，确保质量、数量的准确无误；

4.装运物品应标识清晰，包装牢固，数量准确，堆码整齐，不得将物品包装倒置、重压，堆码高度要适中；

5.运输单应字迹清楚，项目齐全，单货相符，交接手续完备；

6.根据物品储存条件要求，应配备相应的保温、冷藏运输工具,并在规定的时限内运输特殊储存的物品；

7.特殊管理物品按国家相关法律法规履行法定手续，采取有效的安全防护措施，并尽量缩短运输距离和时间：

8.应根据气候条件及物品性状，采取防雨雪、防日晒、防颠簸、防偷盗等措施；

9.按照物品包装图示的要求，规范装卸操作，防止物品破损，确保物品安全；

10.及时向经理和质量管理部反映押运过程中收集的质量信息及可能发生的质量问题；

11.对本人押运的物品负责，因人为原因造成的质量事故按公司有关规定处理。

运输岗位服务规范

一、货物装载:

1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。

2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。

3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密,绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。

二、货物运输：

1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。

2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。

三、货物卸载

1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。

2、当车辆停稳熄火后方可卸货。

3、卸货时注意货车周围的行人安全。

4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。

应急预案及事故处理制度

一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前,应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。

二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。

三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。

四、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现,按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。