中坚干部如何提升管理能力.pptx

中坚干部如何提升管理能力;一、全公司品质管理（TQM）;2.内在环境:

?成本：经营成本急剧上升

?品质：品质不良、顾客退货

?产量：交期延误、效率低落

?士气：做事被动，士气不振，未以经营企

业、经营单位之想法、立场来进行工

作。

3．外在因素：不易掌握、控制，属不确定之

变数，只能预测。

内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌

握控制。;（二）以服务品质为中心的经营方式;(三)全公司品质管理（TQM）;3.全公司品质管理

(1)意义:

结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。

所有部门全体人员参与：上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。

所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。;（四）企业体质强化与改善;2.?企业体质不良现象

?只重生产

?习以为常

?不顾大局

?马马虎虎

?顺其自然

?本位主义

?未活用数据、情报

?未发挥各人能力与潜力

?只听命行事的被动

?不亲自发现问题

?多一事不如少一事;?将问题推诿给部下

?凡事被动、等待指示

?凡事缺乏计划、体系的观念

?不重视品质

?只看结果

?依赖KKD

?半途而废、未能追根究底

?仅限于应急对策

?满足现状不求改变

?推托责任

?不讲求方法

;二、制程的品质管制;（二）制程变动的原因

1.制程必定会有变动,无法做出完全同样的产

品,其变动的原因可分为两类：

（1）偶然原因（ChanceCause）：

属于不易避免的原因，如熟手人员之变

动、同批原料内品质之变动、设备运转中

之变动等。虽照标准进行仍会发生之变异。;（2）异常原因（ASSIGNABLECAUSE）：

属可避免，也应予以避免的原因，如不

同批原料间之变动，生手未训练引起之

变动，设备调整错误所引起之变动等大

都系因不遵守作业标准或标准不周全而

发生之变异。;2.?制程管制须能判别是何种原因的变动

?正常的变动当作是异常,则反会造成品质

差异更大,制程不稳、效率降低……等。

?要能正确的判断，须先让制程在管制状态。;三、标准化;（三）推行公司标准化须先明确之事项;4．决定标准体系及分类编号方式

(1)?图例:

公司标准体系定义;(2)?对于上述分类体系,因业务、生产型态、企业

规模等而异，不能一概而论，但必须先建立，

否则

?产生遗漏或重复制定标准。

?无法做好标准书的分类、档案管理。

?无法有系统、有计划的整合性推动标准化工作;四、日常管理;1.?效果：

(1)?有效掌握部门实力。

(2)?部门实力能充分发挥。

(3)?日常业务能上轨道（落实标准化）。

(4)?定期进行单位健康检查。

(5)?推动全公司品质管制（TQM）的重要基

础之一。

?做好日常管理才能有效推展其他管理体系

如品质保证、方针管理等。;(二)日常管理体系如下页