月份运营总结与分析.doc

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运营简报

项目

PC端

手机端

浏览量

5536

4567

访客数

3213

1670

平均访问深度

248

275

成交件数

197

217

成交金额

405791

447571

成交用户数

49

71

客单价均值

6340

9374

人均停留时长（秒）

3645

491

跳失率

788%

574%

老买家占比

426%

店铺收藏次数

1752

商品收藏次数

350

商品收藏人数

326

免费试用申请数（收藏店铺）

5071

描述相符动态评分(DSR)

4707

服务态度动态评分(DSR)

4800

直通车转换率

1/47/4:278%;9/415/4:451%

13/419/4:606%

客

点击数135,引入付款金额1683元

售后情况

本月里产生3个中评,3个差评，1单漏发，1单错发，1单漏液。

1中差评对我们来说是反映我们产品产品包装以及客服人员的不足之处，虽然我们不排斥中差评，但是根据目前店铺的经营状况来说，中差评还是要避免有的，能解决的尽量去解决；这里针对中差评解决的办法：【?第一时间先看客户的评价，中差评的内容，原因是什么(真的是我们的产品质量问题还是客户的使用方法不正确或者是客人就是想引起我们的注意得到些补偿）；?通过客户的评价了解客户的心理;?整理思路给客人旺旺发信息,打电话,沟通解释及好评返现的方式，总之是让客人把不好的评价给删除掉，此6单中差评都已解决】。

2对于漏发的的现象，客户在联系我们时，我们第一时间就要赶紧去查快递单，快递单都有显示，确定后立刻给客人补发，这点我们都有做到。

3错发，客人在找到我们说产品发错了，我们就要立即让客人拍张照片发过来，发错了马上就要给客人补发；错发这个主要责任就要归结到仓库，4月的这段时间几个店铺的活动都凑到了一起，仓库那边人手也不够，新人也不太熟悉了解，错发也不足为奇，但是，还是希望新人勤快点，多学习，错发这种情况尽量不要出现或者说是不能出现（当然这个还是需要领导去督导)。

4漏液的现象可能是：1仓库打包没打包好，这个我们这边都可以去和仓库同事沟通；2物流中途出现的漏液，我们也没法办法避免的，这个我们领导和物流公司谈合作就要提醒快递多注意，运输途中减少碰撞；我们这里遇见了顾客放映漏液的情况，分两种情况解决【?漏液较轻的，给客人多解释，获得客人的理解，甚至以适当返现来宽慰客人；?漏液较严重的，我们要无条件的给客人补发，要让客人知道我们是正规公司，售前售后服务都很周到】；本月我们出现的漏液情况，我们都有及时解决补发产。

运营现状分析

1站内流量来源

2流量指标＆走势

3近两周流量

4近两周销量

时段分析

运营总结

1十一号开始的牛奶沐浴露免费试用申请，当天的PVUV都是比较可观的，但是都是针对免费试用的，店铺收藏量比较大，可访问深度并没有，转化率也较小；免费申领7天，牛奶沐浴露只有成交一单，牛奶沐浴露的综合评分目前虽然不高，但它对整个店铺的销量起着带动作用，近期的在申请免费试用的活动并不建议再次用牛奶沐浴露。

2本月的PVUV并无明显的变化，原因：?直通车没有优化好，导致展现量低，转化率低；?标题没有优化好，搜索曝光率标题的利用率都不够高；?利用朋友圈推广不够，资源可能没有合理利用。

3店铺内的活动设置，优惠券的设置，店铺的装修，没有达到一种特色的风格。

4店铺综合DSR低，没有什么活动课报名，活动是提高销量最快的途径，所以要努力提高店铺DSR，争取报名更多的活动。

自我总结

1直通车研究不透彻；

2运营知识掌握不够，不懂系统的规划，学习知识不够；

3自我完善不够

计划开展工作

1第20期商品离金牌卖家差商品描述DSR0043分（金牌分：4831，本店分：4788），所以近期计划还是先通过大量刷单来提高DSR分，争取第21期成功成为金牌卖家。

2抽时间多多的去学习直通车知识，提高自己的开车技能，努力成为一名优秀的开车手。

3对店铺的专业知识深入细化的学习。

4对宝贝产品进行深入优化，提高搜索曝光率和标题利用率。

5多关注站内站外的活动，对计划报名的产品进行刷单推广收藏，先提高成交量，同时也提高店铺的DSR，对以后店铺报名活动奠定基础。

6本周内把店铺首整改好