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客服运营带班岗位考试

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题

航空股份大面积话务保障预警II级启动的标准：[单选题]*

客服热线溢出率持续120分钟≥30%且来话排队量达40个以上；(正确答案)

客服热线溢出率持续120分钟≥30%且来话排队量达30个以上；

客服热线溢出率持续120分钟≥15%且来话排队量达40个以上；

客服热线溢出率持续120分钟≥15%且来话排队量达30个以上；

航空股份大面积话务保障预警Ⅲ级启动需要请示：[单选题]*

当日市场营销委员会总值班；

当日公司首席值班；