2024年质量奖惩管理制度.pdfVIP

2024年质量奖惩管理制度

质量奖惩管理制度1

1.1提高员工的质量意识和质量成本意识，以形成预防为主和主动改进质量的氛围

1.2实行制度管理，使质量工蚱做到责任明确，奖惩合理、有据，杜绝乱罚现象适用于

XXXXXXX有限公司（以下简称“公司）与质量活动相关的所有员工及部门

3.1重奖和首次错误注重改进轻罚、重复错误实行重罚的原则即对保证和提升产品质量做

出贡献或进行质量方面小改小革的予以重奖，以鼓励员工创新和持续改进；对首次出现错误没有

造成损失或造成损失较小且责任人在规定时间内提交并提交、落实、执行到位的纠正措施的，减

轻处罚；对因工作质量不负责而引起的简单、重复质量事故予以重罚，以加强员工的责任心和提

高工作质量

4.1.1质量管理部负责内反馈没有争议的质量问题的奖惩的核实和提报

4.1.2质量管理部门负责内反馈有争议的和外反馈质量考核、赔偿的核实和提报，组织重大

质量事故及责任不明确问题、售后服务、退换货问题的责任追究，质量奖惩审核、批准的承办，

奖惩通报的拟定和发布，奖惩投诉的落实等

5.1售后费用:是指产品售出后为履行合同约定的明确的售后条款内容应发生的一切费用，

包含但不局限于配件费、材料费、人工费、差旅费、赔偿费等

5.2客户索赔：客户因质量问即，依据与公司签订的相关协议或法律法规的.规定对公司进

行的索赔、考核费、罚款等

5.3质量事故：指产品质量原因而造成的事故或问题

5.4新产品：指新开发的产品或产品性能有重大改进且产品型号发生变化的产品

5.5新工艺：指制定工艺时本公司没有应用过的工艺或新设计的工装

5.6内部反馈：指公司内部与质量有关的信息反馈（是指产品交付之前和交付过程中）包括

设计、工艺、采购、物流、制造、检脸、销售合同的签订与评审、发货、管理等方面的质量信息

5.7外部反馈：指产品出厂后和销售合同执行过程中的质量信息反馈（产品交付后）包括

产品运输、外部存放、外部检查、交付、使用、服务、销售合同的履行等方面的质量信息

5.9主要责任人：指有多个责任人时，在质量事故中起主要作用的直接行为人

5.10次要责任人：指有多个责任人时，在质量事故中起一般作用的直接行为人或校对、审

核人员。

5.11管理责任人：指因管理失误发生质量事故的管理人员和（或）所在部门的责人。

5.12连带责任人：指发生重大质量事故时，对其有管理责任的直接领导、间接领导及主

管领导。

5.13合理纠正措施：指其内容含有事故描述、原因分析、纠正措施、实施责任人、完成时

间，且描述清晰、原因分析准确、纠正措施可行且能达到目标、完成时间合理的纠正措施。

①对保证和提升产品质量做出贡献的、解氐质量成本有直接效果的、在质量的小改小革方

面做出成绩的实施人需成立质量提升项目或提出合理化建议获得采纳时取得成果的QC小组,

由所在部门向质量管理部门提出验收申请，经质量管理部门验收确认后提出奖励通报。

②发现质量问题的人（不含本工序检验员），可口头报告检验员和本部门主管或质量经理，

经前述的知情人员确认后质量管理部门按规定提出奖励通报。

③根据外部反馈的信息，相关部门或质量管理部门根据本规定认为需要奖励的，由质量管

理部门将事实核实清楚后提出，并按规定办理。

@通过会议形式提出的奖励，由质量管理部门按会议决定执行。

①检验员、管理部门、本部门主管检查发现或其他发现人报告的质量问题，发现人和责任

人的主管核实后告诉责任人，由发现人或责任人的主管填写《不合格处理单》或以电子文件形式，

写明发现问题的时间、地点、产品编号及问题描述，签名后，交质量管理部门按规定办理，提出

质量考核通报。

②根据外部反馈的信息，相关部门或质量管理部门根据本规定认为需要处罚的，明确责任

以及质量事故类别，由质量管理部将事实核实清楚后提出，并按规定办理；责任不明确的问题、

退换货问题、重大质量事故由