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广告牌制作安装整体服务售后服务方案

一、售后服务承诺

（一）质量保证承诺

1.承诺提供的产品是原装全新、符合招标文件规定、具有国家有关部门注册并符合国家质量检测标准和产品出公司标准的产品；

2.我方承诺在项目实施过程中严格按照国家相关规范执行，操作人员持证上岗，若出现安全问题由我公司全权负责。

3.承诺我方对广告牌的安装符合国家相关规范。

4.如由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我公司包退包换，费用由我公司负担。

（二）按时供货承诺

我公司承诺按采购方要求的运输时间内将产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由我公司承担相应责任并接受采购方作出的处罚。我公司承诺招标人在产品停产或转产的一定时间内，仍能够正常使用该产品。

（三）服务响应时间

我公司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。项目实施期间，我公司承诺在接到采购方的供货通知或退换货要求后30分钟内响应。需现场服务的，我公司承诺4个小时内达到采购方指定地点，费用由我公司负责。如我方在接到通知后没有答复或处理问题，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。保修期间产品的一切质量问题，更换及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我公司自行负责。

二、售后服务方案

（一）服务方案

我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪，负责收集产品质量信息，尤其是采购方提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同采购方单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报相关部门并派专人及时进行处理，拿出采购方认可的处理方案，确保项目正常生产，同时要做好售后服务的档案工作。

（二）服务宗旨

我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为采购方提供优质产品，力求使采购方满意，并一贯认为采购方得满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为采购方服务。

（三）服务目标

采购方第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我公司产品价值的延伸和对采购方利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成采购方的售后服务质量保障工作，为我公司的采购方建立良好、全面、充分的服务体系。

（四）服务范围、内容

为采购方提供服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为本项目提供优质产品，并本着对采购方认真负责的态度，在向采购方发送产品前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向采购方发送产品，并制定以下服务条款：

1.建立7×24小时值班制度；

2.我公司保证在交货时提供生产质量保证书，并提供供货证明；

3.严格按照合同规定发货、装车，将产品安全、及时运抵采购方指定目的地；

4.质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；

5.为本项目提供免费的技术咨询服务。