《秘书实务》教案 项目五 秘书礼仪.docx

《秘书实务》电子教案

项目五

教案设计

项目课题

项目五秘书礼仪

授课时间

授课对象

学习目标

掌握仪容、服饰、姿势表情、言谈举止的基本要求。

掌握有约接待的礼节;掌握无约接待的礼节;掌握接待重要宾客的礼节。

掌握会见或会谈的程序;掌握签字仪式的要求。

掌握宴请的准备内容;掌握宴会桌次、席次的安排;掌握出席宴请的礼节。

学情分析

此章是介绍秘书礼仪内容，包括个人礼仪、接待礼仪、会见、会谈礼仪以及宴请礼仪，分为四个任务开展教学活动。

重、难点

重点

能够掌握个人礼仪的基本要求。

能够掌握接待礼仪的要求。

能够掌握会见或会谈的礼仪要求。

能够掌握筹办宴请和出席宴请的要求。

难点

掌握筹办宴请和出席宴请的要求

教学方法

讲授法

教学用具

教材、课件等

教学流程

教学环节

教学内容

备注

讲授新知

任务一个人礼仪

仪容

仪容是指仪表姿容,包括发型、面容、气味及总体精神面貌。仪容的基本要求是昂扬健康、和谐自然、干

净卫生。

服饰

秘书工作时的服饰属于职业服饰,它应当具有实用性、审美性和象征性的特点,其基本要求是整洁、大方、和谐、雅致。为了达到这一要求,秘书在选择服饰时应遵守三个原则：T.P.O原则、整洁原则、和谐得体原则。

姿势表情

面部表情是体态语言中最丰富的部分,眼的传神作用是在面部表情的基础上进行的。一般认为,面部表情对人的语言起着解释、澄清、纠正和强化的作用。

言谈举止

言谈的要求是时时有礼,句句有理;口齿清晰,声音适宜;注重交流,善于倾听。举止的要求是自然得体。在公务场合,秘书不宜双腿抖动、掏耳和挖鼻、打哈欠、剔牙、搔头皮、频频看表等。

任务二接待礼仪

有约接待的礼节

秘书日常接待的客人大致分为事先约好的和没有预约的两部分。无论有约还是无约,秘书都应给予尊重和礼遇,面带微笑、温和亲切、热情有礼地接待。除此以外,秘书应打扮得体、精神饱满,把接待室整理得整整齐齐,这也会给客人一种井然有序的良好感觉。

无约接待的礼节

有些客人事先未预约就找来,而且不分事情大小,一开口就要找上司。这时,秘书就是上司的“屏障”或“过滤口”,要对这些不速之客甄别后分别处理,以减轻上司的压力。

接待重要来宾的礼节

秘书有时会陪同上司到机场、车站或码头迎接来自国内外的重要来宾。这类接待与前述的日常办公室接待不同,它正规而隆重,秘书在其中起着组织或负责的作用,更应认真对待。

任务三会见、会谈礼仪

会见或会谈

会见或会谈是指双方或多方单位的上司、代表就共同关心的问题交换意见的会议。

签字仪式

签字仪式是指本组织与对方组织经过会谈、协商,形成了某项协议、协定,

任务四宴请礼仪

宴请的筹办

宴请包括正式宴会、便宴、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等形式。为了表示欢迎、答谢、祝贺及融洽气氛和联络感情,可根据不同的需要采取不同的宴请形式。

宴会桌次、席次的安排

正式宴会一般均需排席位,也可以只排部分来宾(主宾)的席位,其他人只排桌次或自由入座。

出席宴请的礼节

收到宴会请柬后应尽早答复对方,以便主人安排。赴宴前要修饰外貌,使自己衣衫整洁、精神愉快地前去,这样既给宴请活动带来了隆重的气氛,也使主人感受到了尊重。在进入宴会厅之前,先了解自己的桌次和座位。

巩固练习

【师】“通过此章节的学习，相信同学们对秘书礼仪有了一个具体的了解。接下来同学们可以仔细阅读一遍自己的听课记录，回忆一下本节课所讲内容”

作业布置

请完成本章课后练习。

教学反思