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儿童旅客的服务流程

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儿童旅客的服务流程

儿童旅客的服务流程如下：

一、登机前服务

1.1核对小旅客的相关信息和资料，包括无成人陪伴儿童申请书、交接单、

声明、客票、户口本或护照等。

1.2了解接送小旅客人员的姓名、地址及电话号码，了解小旅客的身体情

况、生活习惯、日常爱好、特殊要求、所携带的物品及托运行李。

二、登机阶段服务

2.1帮助小旅客妥善放好随身携带的物品，指定一名乘务员在飞行中负责

照顾该小旅客。

2.2主动介绍服务设施，如呼唤铃、阅读灯、洗手间的位置，指导小旅客

系好安全带和解开的方法。

三、巡航阶段服务

3.1乘务员随时询问儿童的冷暖情况，为其增减衣服。

3.2尽量尊重儿童的用餐习惯，不要提供过满、过热、过凉的食品；必要

时可以帮助分餐。

四、下降阶段服务

4.1飞机下降时，唤醒睡着的小旅客，以防压耳。

4.2填写好无成人陪伴儿童空中生活记录单。

五、落地后服务

5.1乘务员做好与地面人员的交接工作，同时请地面服务员签字，并保存

其中的一联。

5.2帮助小旅客找到接机人，确保小旅客安全离开机场。

总结：儿童旅客的服务流程包括登机前、登机阶段、巡航阶段、下降阶段

和落地后五个方面。每个阶段都有相应的服务内容和注意事项，以确保儿

童旅客的安全和舒适。