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大数据时代旅游业的应对研究

作者：刘博

来源：《旅游纵览·行业版》2013年第6期

刘博

如今，大数据是一个热门话题，一个大规模生产、分享和应用数据的时代正在开启。在这

一背景下，本文分析了在大数据时代下旅游业的发展前景和面临的问题，并给出了旅游业应对

大数据的建议。

大数据被视为云计算之后的又一科技热点。对于大数据，目前还没有比较准确的定义，但

是一般认为大数据就是指无法用现有的软件工具提取、存储、搜索、共享、分析和处理的海量

的、复杂的数据集合。

随着信息技术尤其是互联网的发展，人们生产数据的能力越来越强。宽带普及带来的巨量

日志和通讯记录，社交网络每天不断更新的个人信息，非传统IT设备产生的数据信息，以及持

续增加的各种智能终端产生的图片及信息，这些爆炸性增长的数据充斥整个网络。在这样的背

景下，对在大数据时代下旅游业的应对展开研究并提出建议，有着典型和现实的意义。

一、大数据的特点

大数据本身并不是一种新的技术，也不是一种新的产品，而是这个时代出现的一种现象，

是近来研究的一个技术热点。大数据作为一个专有名词成为热点，主要应归功于近年来互联网、

云计算和物联网的迅猛发展。大是一个相对概念，大数据不仅指数量上的大。大数据具有以下

4个特点：１.数据体量巨大。大型数据集，从TB级别，跃升到PB级别。２.数据类别繁多。

数据来自多种数据源，数据种类和格式冲破了以前所限定的结构化数据范畴，囊括了半结构化

和非结构化数据。如：网络日志、视频、图片、地理位置信息等。３.价值密度低。以视频为例，

连续不间断监控过程中，可能有用的数据仅仅一两秒钟。４.处理速度快。包含大量在线或实时

数据分析处理的需求。物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、计算机以及遍布地球

各个角落的各种各样的传感器等，都是大数据的数据来源或承载方式。如：网络日志、传感器

网络、社会网络、互联网文本和文件、呼叫详细记录、医疗记录、视频档案和大规模的电子商

务等。

二、发展前景

随着大数据的应用热潮，国内旅游行业也开始重视大数据的应用。很多旅游企业、旅游研

究机构、旅游管理部门也已经开始关注、研究和应用大数据。

大数据在旅游行业的应用，Hopper旅游网站做的很精准，该网站通过应用大数据技术，为

游客提供最佳的旅游景点推荐。截至目前，已经抓取了超过5亿页旅游数据，而这一数字有望

在今年年底达到10亿。除Hopper外，社交旅游网站Tripl、酒店整合搜索引擎De-alAngel、

酒店声誉管理公司Ol-ery、基于互动式地图的一站式旅游解决方案Georama、有关餐厅质量检

验的数据收集平台HD-Scores、行程记录和体验分享平台Esplorio等均已在大数据应用领域开

始了一定的尝试。智游啦是一家基于大数挖掘、为游客提供“微攻略”的旅行规划服务网站。

游客只要在网站点击想要去的地方，便会自动弹出相关的吃住行游购娱产品，这些产品不是简

单的列表，而是基于网络评价的好坏筛选出来的精品。其他如携程、艺龙、去哪儿等平台型旅

游企业也已经开始应用大数据，改进自己的产品体系，为企业发展提供数据支持。

除在线旅游企业之外，旅游行政主管部门也是运用大数据的积极尝试者。山东走在了全国

的前列，省旅游局跟百度合作，通过百度的数据准确的反映山东旅游的客源市场在哪里、哪些

产品是消费者关注的等等，这就为精准营销提供了重要的数据支撑。山东对大数据的应用还不

仅限于营销，目前，山东省旅游局已经开展旅行社团队跟踪监测、景区人数监测，并与公安部

门合作获取了公安住宿联网数据，这些数据对于山东旅游行业管理提供了重要的决策依据。

目前，旅游行业还没有作为一个独立的产业列入国家产业目录，这就造成了全国统一、标

准化的统计数据相对欠缺。无论是政府决策、学术研究，还是企业经营，都会面临数据相对缺

乏的困境。但是，如果能够应用大数据，那么旅游行业就不愁没数据了。有了大数据，可以准

确预知客流趋向，进而采取相应的措施疏导客流；有了大数据，可以知道游客喜欢什么样的产

品，进而开发建设适销对路的产品；有了大数据，还可以知道游客需要什么样的公共服务，进

而改进旅游公共服务等等。

三、面临的问题

虽然大数据是个好东西，在旅游行业的应用前景也非常广阔，但是整个行业对于大数据的

应用，仍存在较大的障碍。这些障碍来自于数据的收集，更来自于数据的分析和挖掘。1．大数

据研究的重要条件是数据开放，但目前我国的数据开放程度远不能达到应用的要求。目前，大