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快递工作总结范文6篇

相信大家对写工作总结存在着自己的想法，将自己独特的观点展现出来，通

过工作总结我们的工作能力以及工作态度都是能被知晓的，今天就为您带来了快

递工作总结范文6篇，相信一定会对你有所帮助。

快递工作总结范文篇1

从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，

客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼

和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，

我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不

足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；

在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大

家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每

天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，

对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，

但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记

录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，

我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自。这紧张

忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、

欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们

娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了

一份成熟和稳重。

从这一年的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对

待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要

替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全

身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建

行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员，我深刻体会到业务的学习不

仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努

力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原

则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。

首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业

文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，

正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，

用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

快递工作总结范文篇2

一、实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

（一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快

件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点

的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的

支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于

一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件

的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的

许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工

算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致

的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上

收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出

来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名