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【智能机具与人工窗口对客户体验度的不同影响分析综述】4400字.docx

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    智能机具与人工窗口对客户体验度的不同影响分析综述

    目录

    TOC\o1-2\h\u14398智能机具与人工窗口对客户体验度的不同影响分析综述 1

    229351.1客户体验度基本概念 1

    58501、客户满意度 1

    304872、客户体验度 1

    231683、客户满意和客户体验相互关系 1

    325961.2客户体验度相关理论 3

    208261、马斯洛需求理论 3

    206622、SCSB模型和ACSI模型 4

    34663、客户细分理论 4

    53171.3影响商业银行客户体验度的因素分析 5

    150101、银行因素 5

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