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星级酒店通过体验提升顾客满意度策略制定与实施手册

内容目录

一、前言3

二、星级酒店行业市场分析及预测3

2.1星级酒店行业市场现状调研3

2.1.1市场现状3

2.1.2市场规模4

2.1.3主要特征4

2.2星级酒店行业市场竞争格局5

2.2.1竞争格局5

2.2.2竞争特征6

2.2.3竞争策略6

（一）重新审视酒店行业的需求7

（二）经营方式多样，不同模式各有市场8

（三）需求端变化孕育新机9

（四）远途受阻近郊火热，文旅融合不断涌现10

2.3星级酒店行业消费需求特点及发展趋势11

2.3.1酒店市场格局及消费体验升级11

2.3.2酒店数量会继续增长11

2.3.3精品酒店会引领未来11

2.3.4移动互联网、大数据应用与住宿业的持续融合11

2.3.5酒店会对OTA的依赖加剧12

2.3.6酒店管理方面更加精细，注重坪效12

2.3.7人工智能和微智能会广泛地在酒店中运用12

2.3.8酒店的盈利模式会多样化12

2.3.9低端快捷酒店和高星级酒店会“出局”一批13

2.3.10品牌互动与跨界整合现象会更加明显13

2.4星级酒店行业市场前景预测13

2.4.12023全球酒店经济增长情况预测13

2.4.2奢华一价全包赛道迎爆发式增长14

2.4.3民族品牌积极布局海外市场14

2.4.4国际高端在华重心下移抢占新商机14

2.4.5多维度假酒店业态增长显著15

2.4.6中高端规模时代跃进至品牌时代15

2.5星级酒店行业发展趋势预测16

2.5.1过去两年是酒店业发展变革的断档期16

2.5.2酒店业将走向洗牌与环环相扣的现状16

2.5.3连锁酒店推动市场下沉与存量发展的内卷化17

2.5.4度假酒店的崛起与民宿的衰退17

2.5.5地产酒店和国内高星级酒店的巨大变革18

2.5.6文旅酒店融合发展机遇和红色旅游的关注19

2.5.7经济型酒店投资回热和城市生活方式酒店迎来新机遇19

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星级酒店通过体验提升顾客满意度策略制定与实施手册

2.5.8消费主力人群驱动酒店投资方向转变20

三、星级酒店通过体验提升顾客满意度策略20

3.1基于体验视角的消费行为意向20

3.1.1应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验”20

3.1.2通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾客21

3.2星级酒店通过体验提升顾客满意度策略21

3.2.1到店前的体验21

3.2.2预定体验22