《粤港澳大湾区珠宝零售业营商规范》（征求意见稿）.pdf

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粤港澳大湾区珠宝零售业营商规范

1范围

本文件规定了珠宝零售业营商的商品质量保证和管理、销售宣传推广、客户服务、线上销售管理、

知识产权管理、自由市场竞争、认证标识等要求。

本文件适用于对珠宝零售业开展认证时，珠宝零售企业需要满足的条件，也适用于珠宝零售企业营

商管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文

件。

SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范

SB/T10401商品售后服务评价体系

3术语和定义

3.1珠宝jewelleryandpreciousmetals

以珠宝玉石或贵金属为主要材质的原材料、半成品及成品，珠宝玉石及贵金属产品的统称。

[来源：GB/T25071—2010，2.3，有修改]

3.2零售retail

将商品或服务直接销售给最终消费者供其个人使用而非商业用途有关的所有活动。

4商品质量保证和管理

4.1品质管理及销售

4.1.1商户出售的珠宝应来源于可靠、信誉良好的供货商。商户应建立对供应商质量保证能力评定和

认可的合格评定程序，并指定人员负责对供货商进行供货能力和供货业绩评价。

4.1.2商户可委托具有珠宝饰品检测、检验或鉴定资质的机构，为商品出具检验报告或鉴定证书，如

适用，商户应提供珠宝的鉴定证书或钻石评级证书予消费者。

4.1.3商户有责任主动向消费者披露珠宝质量的优劣，不应故意隐瞒。

4.1.4商户应使用正确的词汇描述珠宝。

4.1.5如珠宝经过染色或加添填充物等后天化学处理加工程序，商户应在标示产品时清楚列明。

4.1.6在提供不同质量的珠宝时，商户应向顾客陈述其质量，且陈述的内容须与珠宝质量相符，以符

合不同消费者的合理期望。

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4.1.7商户应确保所有的产品描述符合其实际的产品内容，包括珠宝所包含的贵金属的重量、成色，

宝石的质量评级、天然或经过加工处理等重要资料。

4.1.8商户应为所有出售的产品，不论价值，向消费者提供发票或收据，当中应提供包括以下的资料:

a)珠宝中所含的所有贵金属、钻石、宝石及玉器的基本资料，例如贵金属及其合金根据香港、澳

门相关法令或内地香港标准所定的纯度标准及重量（见附录A），钻石/宝石是属天然、人工

合成或经优化处理，及其质量评级和重量(如适用)，以及玉器是否属天然翡翠等；

b)珠宝的类别，如戒指、手链、项链等；

c)珠宝的价格及各项相关费用(如适用)；

d)交易的日期；

e)商户名称和地址；

f)商户的电话及/或客户服务热线；

g)出售该产品时商户已获得的认证标签。

4.1.9如消费者怀疑或发现购买的珠宝质量与商户提供及/或单据的描述有不符之处，经调查确立投诉

后，商户有责任与消费者商讨解决方案。如未能达至解决方案，商户与消费者可协商向第三方机构求助，

例如投诉审查委员会、珠宝商会或消费者委员会。

4.2可持续发展

4.2.1商户应积极履行可持续发展的企业社会责任，保护环境及实践商业道德，以彰显企业自身对保

护环境的重视，提升业界的声誉。

4.2.2商户可透过选择与有订立环境管理政策及/或符合国际品质管理机构制定的环境保护标准的供

应商及生产商合作，以令其出售的珠宝符合消费者在道德层面上的期望，如加入在生产时消耗较少天然

资源或排放较少污染等因素作为采购的条件；尽量采用环保的设计、物料和方法制造及包装产品等。

4.2.3如商户有提供修改、清洗、翻新及维修保养等服务，应制定合理条款(例如哪些属于收费及/或

免费项目，产品的种类、设计及状况是否合适等)和方便途径，为消费者提供该等服务。

5销售宣传推广

5.1宣传推广手法

商户有责任确保其宣传、推销及广告的内容及手法满足以下要求：

a)公平、忠实及准确；

b)不误导消费者；

c)不应不准确