TS程序文件（配流程图）与顾客相关过程控制程序.pdfVIP

TS程序文件配（流程图）与顾章节号：

TS16949程序文件版本/修订次数：A/OO

与顾客有关过程操纵程序第1页共4页

1.0目

为确保顾客需求与期望得到充分识别与满足，特制定本程序。

2.0范围

适用于对顾客要求确认，对产品要求评审及与顾客沟通。

3.0职责

3.1销售科负责组织各有关部门进行特殊合同评审。

3.2设计技术科、生产供应科、财务科参与评审特殊合同完整性、可行性。

3.3销售科负责常规合同、临时合同评审。

4.0定义

4.1.合同:指本企业与客户之间签订，在产品交付与服务期间，为保障

本企业权益、满足客户要求书面销售文件。

4.2.订单:客户通知交货书面文件,它包含产品型号,交货地点,交货时间

与交货数量。

4.3.常规合同：是指有长期合作协议或者关系定型产品书面合同含（

常规订单与临时合同），

4.4.特殊合同：是指新产品投标或者定型产品技术标准、质量要求更换

合同。

4.5.临时合同：是指其它形式订货合同包（含口头、来电、来函）。

4.6.产品建议书：是指综合市场分析，从市场顾（客）需求角度提出

对开发产品建议。是顾客对供方供货与服务要求总与。

5.0输入

顾客代表顾客要求

销售科订单

6.0流程

责任部门流程有关质量记录

销售科

销售科

有关部门

厂长

销售科

责任部门

有关部门

销售科

有关部门

销售科

章节号：

XX公司

TS16949程序文件版本/修订次数：A/00

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与顾客有关过程操纵程序

7.0说明

7.1顾客需求识别

7.1.1销售科通过走访客户，掌握市场动态与客户要求包（含客户特殊要求、

产品质量要求、价格水平及市场竞争情况），编写顾客访谈报告，有意向进行

新产品开发项目填写产品建议书

7.1.2销售科应把信息及时传递到各有关部门。

7.2评审

7.2.1特殊合同评审：销售科组织有关部门按APQP程序对产品建议书与

顾客要求进行评审。评审内容包含：

a.顾客对产品要求。

b.与往常表述不一致合同或者订单要求（如材料、数量、价格、交货

期变更）。

c.满足顾客规定要求能力。

7.2.2常规合同评审：销售科直接对客户订单与临时合同交期与数量进行评

审。

7.3新产品开发评审结果由厂长批准。

7.4合同签定：

销售科与顾客签定开发协议，新产品通过顾客首批认可销售科与顾客

签定供货合同，设计技术科与顾客签定技术协议。

7.5合同执行：

7.5.1特殊合同按APQP程序执行。

7.5.