监狱物业管理服务整体分析.docx

物业管理服务整体分析

物业管理是指物业服务物业公司按照合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

随着国家行政机关及企事业单位后勤管理社会化、监狱化、专业化发展，物业管理服务的领域逐渐由住宅物业、楼物业延伸到部队、行政办公楼、医院、银行、监狱，给物业管理行业带来了新的监狱机遇。

监狱是国家政权机关的重要组成部分，根据公共行政学理论，行政机关的管理体制是国家制定的有关机构设置和管理权限划分的结果。将行政区物业管理服务推向社会化、专业化，更是对XX市乃至本地区的行政物业物业公司化管理及物业管理监狱的发展有着重要的促进意义。

针对XX监狱管理的各个要素，本物业公司开展了深入广泛的项目考察和监狱调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，仔细分析该XX监狱的特点，并周详考虑未来物业管理工作将面临的重点难点，确立了本物业公司管理XX监狱物业的整体构想和管理策划思路。

一、监狱物业服务特点分析

监狱物业管理的特点十分突出，这主要是受行政机关的性质影响。首先，行政机关的办公场所不是写公楼，通常写字楼的监狱工作人员数量较多，而且有多个使用者，即使他们的工作内容与工作性质不同，但可以使用同一场所，而且基本上对物业管理的要求都相同。而监狱的工作场所归政府所有，每一位工作人员都是监狱工作人员中的一份子，工作的主体围绕着为人民服务，所以在物业管理上的要求也存在一定的特殊性。具体的特点体现为：

（一）政治性和保密性。

监狱物业管理的各项工作紧紧围绕监狱的行政工作展开，特别是与党政重要领导、机密文件和重要会议有直接接触的服务工作，要求物业管理监狱工作人员，必须时时刻刻保持高度的政治观念和保密意识。

（二）较高的技术性。

监狱的行政办公楼通常建筑规模大、配套设施全，集各种先进技术设备之大成，配备有中央空调系统、高档电梯、楼宇自控系统、保安监控系统、火灾报警系统、大型停车库（场）、通讯和互联网集成系统和办公自动化系统等。这些设备设施系统涉及了机械、电子、计算机、信息网络和工民建等多项技术和学科，技术含量高。

（三）服务要求特殊。

监狱物业管理不仅要让监狱内的工作人员满意，还要让来监狱办事的上访人员满意。在保安服务工作中，经常要配合行政有关部门接待上访人员的任务，因此，保安在接待处理上访人员时，必须牢牢把握政策、注意工作技巧，即要维护好机关办公秩序，又要帮助上访人员解决问题。

（四）安全保障要求高。

监狱作为行政机关对防范治安案件、防火灾等要求较高，监狱物业管理必须加强楼内各区域的巡逻检查，针对各种可能发生的突发事件，建立完善应急方案：如火灾预案、刑事案件处理预案、意外人身伤害处理预案、公共卫生应急预案等。

（五）对环境有更高的要求。

行政办公楼人员聚集，流动性较大，易出现脏、乱和建筑及配套设施损坏的问题。同时，行政办公楼又是为民办事、体现行政效率的重要场所，因此，对办公楼的环境有更高的要求：整洁、明亮、稳重、大方。

二、监狱物业服务对象分析

监狱物业的服务对象是具有不同政治素质、文化背景和社会阅历的个体，包括中心的工作人员和前来办事的其他机关单位的工作人员。

因此XX监狱监狱工作人员群体具有如下特征：

楼内办公人员具有较高的文化素质和一定的社会地位，拥有较强的政治素养，追求安全、舒适、安静、整洁的办公生活和会议环境，注重管理的品味与质量，强调服务的舒适性，对物业管理服务有着极高的要求。

三、监狱物业服务诉求分析

XX监狱引入专业的物业服务，实行行政区后勤全面社会化，其所追求的目标是：

1.通过星级物业服务，树立XX监狱良好的服务形象；控制成本，节约费用；将有限的人、财、物投入到更为专业的行政服务之中。

2.充分提高物业综合服务工作效率，作为XX监狱的有益补充，协助其成为设施一流、管理一流、服务一流的XX省监狱行政办公物业物业公司化管理的典范，体现XX监狱高质量、高效率、亲和的形象。

随着社会的发展，同样的诉求，标准已经在不断的提高，我司将通过机制创新、管理创新、服务创新及技术创新，不断满足XX监狱所有工作人员和人民群众日益提高的服务要求。

四、监狱物业服务工作重难点分析

（一）物业服务工作重难点

本物业公司组织各类专业技术骨干，经过全面深入的调研，了解了XX监狱的工作范围与服务要求，并从监狱工作人员的角度出发，分析了XX监狱管理的重点，经归纳整理，XX监狱的物业管理工作重点体现在以下4个方面：

1.安全防卫

XX监狱进出的车辆和人员很多，成分复杂，涵盖有办事、开会、上访等，XX监狱除了公务人员正常办公外，还有很多事务活动和接待来自中央及各省市的领导、党和国家领导人的来访，因此，XX监狱的安全工作是物业管理的重中之重。

2.保密

XX监狱作为XX市的行政机关，保密等级高，XX监狱的物业管理人员，须