停车管理服务管理人员及具体措施方案.docx

停车管理服务管理人员及具体措施方案

一、岗位设置

停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控。

二、管理人员岗位职责、纪律和职业道德

（一）停车场管理人员职责

1.由安保主管从巡逻人员或秩序维护人员中分派一名停车场管理人员。

2.停车场管理人员须服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。经常视察车场，并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。

3.熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理部署安排，优先保证监狱工作人员使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。

4.安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。

5.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写《员工考核表》，提高员工的工作技能及服务质素。

6.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

7.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和监狱工作人员投诉。

8.熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保个场管理工作顺利及有效开展。

9.负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。

10.定期召开班组会议，检讨工作表现，并借此沟通现场管理人员。

11.根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。

（二）停车场工作人员职责（可由巡逻岗担任）

1.负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

4.登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访人员详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。

5.负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确认各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和停车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。

6.可疑人物在停车场徘徊，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

7.负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。

8.如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或秩序部。

9.当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。

10.禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

11.任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

12.未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

13.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

（三）停车场管理人员纪律

1.仪容整洁，着装整齐。

2.执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

3.严格遵守交接班制度。

4.值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

5.不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其他与值班责任无关的事。

6.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

7.服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不徇私舞弊。

8.不准借娱乐为名搞变相赌博。

9.团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。

10.爱护公司及公共财产，严守公司及监狱工作人员秘密。

11.保持良好的品德及行为。

12.不得擅自收受利益。

（四）车场管理人员职业道德

1.热爱工作，尽忠职守，敬业乐业；

2.热诚服务，坚守职责，任劳任怨；

3.遵纪守法，服从指挥，严于律己；

4.坚持原则，是非分明；

5.无私奉献，廉洁自律；

6.精于业务，勤奋好学：

7.文明服务，礼貌待人；

8.谦虚诚实，不谋私利。

（五）车场清洁人员职责

1.负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁：

2.按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；

3.负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；

4.保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

（六）车场工程技术人员职责

1.负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。

2.对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。

3.负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即、上报并填写《车日检表》，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。

4.负责车场内停车标识，建