电讯公司信息化管理办法.docx

电讯公司信息化管理办法

一、总则

1.目的

为提高电讯公司的信息化管理水平，确保公司信息系统的安全、稳定、高效运行，促进公司业务流程的优化和信息化建设的可持续发展，特制定本办法。

2.适用范围

本办法适用于公司内部所有部门及员工对各类信息系统、信息技术基础设施、信息资源以及相关信息化项目的管理。

3.基本原则

统筹规划：从公司战略目标出发，对信息化建设进行全面、系统的规划，确保各信息系统之间的集成与协同。

安全可靠：建立健全信息安全保障体系，确保公司信息资产的保密性、完整性和可用性，防范各类信息安全风险。

高效实用：以满足公司业务需求为导向，注重信息化系统的实用性和易用性，提高工作效率和管理效能。

持续创新：跟踪信息技术发展趋势，积极引入先进的信息化理念和技术手段，推动公司信息化建设的创新与升级。

二、信息化组织与职责

1.信息化领导小组

由公司高层领导组成，负责制定公司信息化战略规划和重大决策，统筹协调公司信息化建设中的重大事项。

定期审议信息化建设的进展情况和预算执行情况，对信息化工作的整体绩效进行评估和监督。

2.信息管理部门

作为公司信息化建设的主管部门，负责制定和完善信息化管理制度与规范，组织实施信息化项目的建设与运维。

承担信息系统的日常管理、技术支持与培训工作，保障信息系统的正常运行，收集并分析公司信息化需求，提出信息化建设的优化建议。

3.业务部门

负责提出本部门的信息化需求，配合信息管理部门开展信息化项目的需求调研、系统测试与上线推广工作。

组织本部门员工使用信息系统，及时反馈系统应用过程中出现的问题，确保信息系统与业务流程的有效融合。

三、信息系统建设管理

1.需求分析与规划

业务部门根据业务发展需要提出信息化需求，信息管理部门进行汇总分析，结合公司战略规划，制定信息化建设项目的总体规划和年度计划。

对重大信息化项目，应组织进行可行性研究和项目立项评审，确保项目的必要性、可行性和合理性。

2.项目选型与采购

根据项目需求，信息管理部门制定项目技术方案，组织开展信息系统选型工作，通过招标、询价等方式选择合适的供应商和产品。

采购过程应严格遵循公司的采购管理制度，确保采购过程的公开、公平、公正，签订详细的合同条款，明确双方的权利和义务。

3.项目实施与监控

成立信息化项目实施小组，由信息管理部门和业务部门相关人员组成，负责项目的具体实施工作，制定项目实施计划，明确项目进度、质量、成本等控制目标，定期对项目实施情况进行检查和评估，及时解决项目实施过程中出现的问题，确保项目按计划顺利推进。

4.项目验收与交付

项目实施完成后，由信息管理部门组织相关部门和人员进行项目验收，验收内容包括系统功能、性能、数据准确性、安全性等方面。

验收合格后，项目实施小组将项目相关文档资料移交给信息管理部门和业务部门，正式交付使用。

四、信息系统运维管理

1.运维服务体系

建立健全信息系统运维服务体系，明确运维服务流程、服务级别和响应时间，确保信息系统的稳定运行。

设立运维服务热线或工单系统，及时受理用户的故障申报和技术咨询，对运维服务过程进行记录和跟踪。

2.系统日常维护

信息管理部门负责信息系统的日常巡检、数据备份、性能优化、安全漏洞修复等工作，制定详细的日常维护计划并严格执行。

定期对信息系统进行升级和更新，确保系统功能的完善和性能的提升，在系统升级和更新前，应进行充分的测试和评估，并提前通知用户。

3.故障处理与应急响应

建立信息系统故障应急预案，明确故障分级和应急处理流程，当系统发生故障时，应按照应急预案迅速组织故障排查和修复工作，及时恢复系统服务。

对重大故障应进行事后分析和总结，制定改进措施，防止类似故障再次发生。

五、信息资源管理

1.数据管理

建立数据标准体系，规范数据的定义、格式、编码等，确保公司数据的一致性和准确性。

制定数据安全管理制度，对数据的采集、存储、传输、使用、备份、销毁等环节进行严格管理，防止数据泄露和滥用。

定期进行数据清理和归档，优化数据存储结构，提高数据查询和利用效率。

2.信息共享与交换

建立信息共享与交换机制，促进公司内部各部门之间以及与外部合作伙伴之间的信息流通，提高信息资源的利用价值。

制定信息共享与交换规范，明确信息共享的范围、方式、权限和安全要求，通过信息平台或接口实现信息的安全共享与交换。

六、信息安全管理

1.安全策略与制度

制定公司信息安全战略和安全策略，明确信息安全目标、原则和基本要求，建立健全信息安全管理制度体系，包括人员安全管理、访问控制管理、网络安全管理、数据安全管理、系统安全管理等方面的制度。

定期对信息安全管理制度进行评估和修订，确保其有效性和适应性。

2.安全防护措施

部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全防护设备，