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房地产营销策划公司经营管理办法

一、总则

1.为了加强本房地产营销策划公司的经营管理，提高公司的运营效率和经济效益，实现公司的战略目标，特制定本办法。

2.本办法适用于公司内部所有部门、团队及员工，在公司的各项经营活动中均应严格遵循。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

公司设立董事会、总经理办公室、市场营销部、策划创意部、客户服务部、财务部、人力资源部等主要部门，各部门在公司整体运营中相互协作、相互制衡。

（二）职责分工

1.董事会：负责制定公司的战略规划、重大决策，监督公司管理层的工作，确保公司的经营方向符合股东利益和市场需求。

2.总经理办公室：在董事会领导下，全面负责公司的日常经营管理工作。制定公司年度经营计划并组织实施，协调各部门之间的工作关系，处理公司的突发事件等。

3.市场营销部：负责市场调研与分析，收集房地产市场动态、竞争对手信息等。制定市场营销策略和推广方案，拓展客户资源，进行项目销售与推广活动的执行与跟进，完成销售业绩目标。

4.策划创意部：根据市场需求和项目特点，进行房地产项目的策划创意工作。包括项目定位、产品策划、广告创意设计、活动策划等，为市场营销提供有力的策划支持，提升项目的品牌形象和市场竞争力。

5.客户服务部：负责客户关系管理，从客户咨询、签约到售后的全过程服务。及时处理客户投诉与建议，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进客户二次开发与口碑传播。

6.财务部：制定公司财务预算和财务管理制度，负责公司的财务核算、资金管理、税务筹划等工作。监控公司财务状况，提供财务分析报告，为公司决策提供财务数据支持。

7.人力资源部：负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作。建立健全人才选拔和激励机制，打造高素质的员工队伍，为公司的发展提供人才保障。

三、项目运营管理

1.项目承接：市场营销部负责收集房地产项目信息，进行项目评估与筛选，与潜在客户进行商务洽谈。策划创意部配合提供项目策划方案及创意展示，经公司内部评审通过后，与客户签订项目合作协议。

2.项目策划与执行：策划创意部牵头组建项目团队，制定详细的项目策划方案和执行计划，明确各阶段工作目标、任务分工和时间节点。市场营销部根据策划方案开展市场推广活动，客户服务部负责客户对接与服务工作，各部门密切协作，确保项目按计划顺利推进。

3.项目监控与调整：项目执行过程中，设立项目监控机制，定期召开项目进度汇报会，对项目的市场反应、销售业绩、客户满意度等关键指标进行监控与分析。根据监控结果，及时发现问题并调整项目策略和执行方案，确保项目达成预期目标。

4.项目结案与评估：项目结束后，项目团队对项目进行全面总结与评估。分析项目成功经验与不足之处，整理项目成果资料，形成项目结案报告。公司对项目团队及相关人员进行绩效评估与奖励，同时将项目经验教训应用于后续项目管理中。

四、市场营销管理

1.市场调研：市场营销部定期组织开展房地产市场调研活动，深入了解市场动态、消费者需求、竞争对手情况等。通过问卷调查、实地走访、数据分析等多种方式，收集市场信息，形成市场调研报告，为公司的市场营销决策提供依据。

2.目标市场定位：根据市场调研结果，结合公司资源和项目特点，确定目标市场和客户群体。明确项目的市场定位、产品定位和品牌定位，制定差异化的市场营销策略，提高项目在目标市场的竞争力。

3.营销渠道建设：建立多元化的营销渠道体系，包括线上渠道（如公司官网、房地产电商平台、社交媒体等）和线下渠道（如售楼处、房产展销会、合作代理机构等）。拓展与各类媒体、渠道合作伙伴的合作关系，整合资源，扩大项目的市场覆盖面和影响力。

4.促销活动策划与执行：根据项目销售节点和市场需求，策划各类促销活动，如开盘优惠、节日促销、团购活动等。制定促销活动方案，明确活动目标、内容、流程和预算，协调各部门共同参与执行，确保促销活动取得良好的效果，促进项目销售业绩的提升。

五、客户关系管理

1.客户信息管理：客户服务部建立完善的客户信息管理系统，对客户的基本信息、购房意向、交易记录、投诉建议等进行全面记录和管理。通过数据分析，深入了解客户需求和行为特征，为客户分类管理和精准营销提供支持。

2.客户跟进与服务：从客户首次咨询开始，指定专人进行跟进服务，及时响应客户需求，提供专业的房产咨询和建议。在客户购房过程中，协助客户办理相关手续，提供贴心的售后服务，如房屋交付验收、产权办理跟进、物业服务协调等。定期回访客户，了解客户使用感受，增强客户满意度和忠诚度。

3.客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，设立专门的投诉渠道（如投诉电话、邮箱、在线客服等）。客户服务部接到投诉后，及时登记并组织相关部门进行调查处理，在规定时间内给予客户回复和解决方案