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基于素质模型的高速公路收费站员工培训课程体系建设

□陕西省交通建设集团西长分公司邹皎皎/文

收费站是高速公路的主要窗口，每型对解决目前企业培训问题，提高培训同等培训的收益并降低培训成本，增强

位员工的工作态度、工作效率，甚至一效益的重要意义，进一步对构建基于素人力资源培训的有效性。

言一行、一举一动都直接影响到收费站质模型高速公路企业员工培训体系进行培训课程体系构建思路

及公司的形象，要求员工要有过硬的收了分析论证，最后对构建中的注意事项（1）明确岗位体系

费业务技能、正确的工作态度和高度的提出了建议。明确岗位体系，通过岗位分析确定

工作热情。这就需要公司不断地完善培素质模型及其意义关键岗位序列。把具有相同工作性质和

训体系建设，从而保证收费站各项工作素质模型是个体为达到某种工作绩相似能力要求的不同职位组成一个集

优质、高效地完成。效或完成某项工作任务所具备的可以测合。首先，以公司战略为导向，通过分

量的并显著区分绩效优劣的基本条件、析企业价值流程，剖析收费站核心业务

高速公路收费站特征和潜在特质的集合，包括知识、技流程以及相应职位所需要的素质要求，

素质模型培训体系能、能力、性格、社会角色、个人动机、将收费站所有岗位划分为不同的职位族

自我形象、态度或价值观等。这些行为类。根据收费站工作类型，可以把职位

引言和技能必须是可衡量、可观察、可指导分为管理类、经营类和后勤保障三类。

人们经过实践和研究发现,对于员的，并对员工的个人绩效以及企业的成管理类包括：站长、副站长、监控班班

工能力素质的提高，仅仅通过知识、技功产生关键影响。长、收费班班长等；经营类包括收费员、

能和素质的改变通常是不够的,因为这根据素质模型，可以明确组织成员票证员、监控员、收费员、安全督导员、

些方面的变化,对企业来说很难衡量。因的培训需求，按照素质模型中涉及的素稽查员等；后勤保障类包括：机电维修

此，越来越多的企业开始在员工培训中质要求设置各种培训课程，尽可能确保员、电工、办公室文员、出纳员等。其

尝试采用一种新的人力资源管理工具受训者学到技能，而且这些技能在实际次，根据企业对员工的价值判断和职位

——素质模型。本文在研究既有的能力工作中能够真正发挥作用，以综合提高任职素质的要求，将不同的职位族类划

素质理论的基础上，分析论述了素质模分为不同的职位层级。根据职位的高低，

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