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公共交通票务管理制度

###公共交通票务管理制度初稿

####第一部分：总则

**第一章引言**

**第一条**为规范公共交通票务管理，保障公共交通运营秩序，提高运营效率，保障乘客合法权益，根据《中华人民共和国城市公共交通条例》、《城市公共交通运营服务规范》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

**第二条**本制度适用于本单位的公共交通票务管理，包括公交、地铁、轻轨等城市公共交通方式。

**第三条**本制度的制定遵循以下原则：

1.法规依据原则；

2.管理规范原则；

3.服务优化原则；

4.安全可靠原则。

####第二部分：票务管理职责

**第二章组织机构**

**第四条**设立公共交通票务管理办公室，负责本制度的组织实施和监督。

**第五条**票务管理办公室的主要职责包括：

1.制定票务管理制度及操作流程；

2.负责票务系统的维护和管理；

3.监督票务政策的执行；

4.调查处理票务纠纷；

5.定期评估票务管理效果。

**第六条**各相关部门的职责：

1.财务部门负责票务资金的收支管理；

2.客服部门负责乘客咨询和票务投诉处理；

3.运营部门负责票务设备的维护和使用；

4.安全部门负责票务安全管理。

####第三部分：票务管理制度

**第三章票务发行**

**第七条**票务发行应当遵守国家有关法律法规，执行行业标准和本单位的规章制度。

**第八条**票种类型包括：

1.单程票；

2.多次票；

3.月票；

4.季票；

5.年票。

**第九条**票务发行应当采取以下方式：

1.自动售票机；

2.人工售票；

3.网络购票；

4.移动支付。

**第十条**票务发行过程中，应当确保票款的准确无误。

####第四部分：票务使用与回收

**第五章票务使用**

**第十一条**乘客应当持有效车票乘车，并按照规定使用车票。

**第十二条**乘客应当遵守以下规定：

1.不得伪造、变造、倒卖车票；

2.不得将车票转借他人使用；

3.不得损坏车票。

**第五章票务回收**

**第十三条**车站、车辆应当配备回收设备，及时回收无效车票。

**第十四条**回收的车票应当进行统计和分析，作为票务管理的参考。

####第五部分：票务监督与处罚

**第六章监督检查**

**第十五条**票务管理办公室定期对票务发行、使用、回收等环节进行检查。

**第十六条**乘客对票务管理有投诉的，可以通过客服渠道进行投诉。

**第七章处罚**

**第十七条**违反本制度的行为，依照相关法律法规和本单位规定予以处罚。

####第六部分：实施与监督

**第八章实施计划**

**第十八条**本制度的实施分阶段进行，具体实施计划如下：

1.制定阶段：完成制度初稿，并进行内部评审；

2.发布阶段：正式发布制度，并组织培训；

3.运行阶段：实施制度，并持续跟踪效果。

**第九章监督**

**第十九条**本制度的监督由票务管理办公室负责。

####第七部分：附则

**第二十条**本制度由公共交通票务管理办公室负责解释。

**第二十一条**本制度自发布之日起施行。

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**注意事项：**

-本制度初稿需经过内部评审、法律审核和相关部门反馈后进行修改完善。

-实施过程中需制定相应的培训方案，确保全员了解并遵守制度。

-建立定期审查机制，根据内外部环境变化进行优化更新。