2024年客户经理年终工作总结范文（2篇）.docxVIP

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2024年客户经理年终工作总结范文

一、我们的诚意与优质服务获得____公司的深度理解与坚定支持。

二、客户经理致力于提供全方位服务，我频繁深入企业，详实掌握____项目的工程进展、资本金到位情况及公司的资金需求，积极与____公司沟通，确保按照我行贷款申报审批要求，及时上报贷款核准审批材料，并适时投入贷款。

三、为了保障我行效益，我们重视存款的保留工作。鉴于____公司目前处于建设期，无营运收入，存款主要来源于项目资本金和银行贷款，我部在____县无工行营业机构的不利情况下，多次与____公司协商，成功引导公司从他行转入我行资金共计860____万元。同时，在____公司支付工程款时，我们亦努力促使公司优先从他行支付，以最大限度地保留我行存款。

四、关于贷后管理，我部始终保持高度重视，并严格加强贷款管理。具体措施包括：

1.严格按照贷款管理要求，全面收集资料，完善贷款手续。截至目前，已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等所有必要资料，确保我行贷款安全。

2.严格监督企业按借款用途专款专用，确保借款资金全部用于____高速公路建设。我部已建立____公司贷款资金使用台帐，对每笔资金使用情况进行登记，并与____公司达成一致，确保我行贷款在工行系统内封闭使用。

3.定期深入施工现场，根据施工进度合理调配资金，确保资金按计划、按进度投入工程项目。

4.及时完成贷后检查工作，并对贷后资料进行规范入档管理。开工一年来，我部多次进行现场检查，并形成多份贷后检查材料，为贷款安全及领导决策提供有力依据。

五、针对____高速公路项目的招投标情况，我部积极与中标单位沟通，通过开立结算户等措施，成功吸引部分存款，为我行对公存款和利润的增长提供新动力。

六、我部注重电子金融业务的推广，充分发挥我行结算系统优势，重点推介网上银行、金融e通道等电子银行业务，与____高速公路经营有限公司等建立全面的网上银行合作关系，提供高效便捷的资金结算、清算和账户管理服务。

七、在做好____项目工作的同时，我部亦积极营销其他项目和存款。例如，成功引导____市奥昌工贸公司在我行开立基本账户，并为其开通网上银行和电话银行服务。同时，通过朋友关系，组织储蓄存款达12____元。

八、展望未来，为实现我行贷款早投入、早见效的营销目标，我部将继续做好以下几方面工作：

1.加大与____公司的联系和公关力度，消除前期事件的不良影响，构建更加稳固的合作关系。

2.进一步加强贷后管理工作，密切关注____高速公路项目的进展情况、资本金到位情况及公司资金需求，确保我行信贷资产安全。

3.充分发挥全行整体联动优势，为____公司提供更加全面优质的服务。

2024年客户经理年终工作总结范文（二）

回顾过去的____年，物业公司客服部经历了持续进步和优化的一年，各项管理机制在持续改进中日益完善。在此期间，我们得到了公司领导的关怀与支持，以及来自各部门的有力协助。全体客服人员一年来的辛勤工作，使客服部的工作质量较前一年有了显著提升，制度建设也得到了有力的落实。

一年中，我们深入贯彻执行公司的各项规章制度，____年的核心任务是强化落实。客服部根据公司的发展动态，深化了对物业管理的理论认知，及时修订并优化了客服工作制度，以更好地适应新的挑战。

我们重视理论与实践的结合，积极开展客服人员的培训，通过公司多次的指导，从基础的个人形象塑造，到物业管理的理论知识，再到实际操作技巧，以及相关法律法规的学习，进行了全面系统的培训。

在日常工作中，我们有效处理了大量业主的报修，根据《每日工作记录》进行跟踪处理，确保问题得到及时解决，并进行回访确认。全年共处理报修电话____个，解决各类故障____个，报修故障解决率为____%;处理投诉电话____个，及时处理并反馈____个。

我们定期向客户发布各类通知，全年共发放书面通知____次，利用短信群发器发送通知1386条，确保通知的准确及时，并做好相关解释工作。

在物业费和水电费的收缴上，我们积极进行解释和通知，做好催缴工作。同时，我们妥善处理了首次入户抄表、每月水电表抄表、费用录入、出账及缴费通知等工作，对逾期未缴费的用户采取了适当的催缴措施。

我们不断完善和更新业主档案，目前业主档案已更新至____份，同时持续整理业主电子档案。门禁卡办理____人次，公寓入住人员登记____人次，公寓入住证明办理____人次。

然而，我们也意识到工作中存在的不足：如对物业知识的系统学习需求、报修工作的跟进反馈效率、费用收取机制的完善、客服人员的心理调适和身体素质提升，以及精神文明建设的加强等。

展望____年，我们充满信心和期待，将在物业公司的指导下，不断提升服务质量，强化学习，提供更规范、