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医院收费室管理制度

篇一：医院收费工作制度

医院收费工作制度

1、收费员要按医院要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼，

用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不

刁难。

2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握

各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不

少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准时在岗在位，准确高

效，减少病员排队等候时间。

3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱

收唱付，当面点清，开出单

据，保存好存根联复核备查。

4、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章，每日必须打印出收报

表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，

报领导处理.

5、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废

章。交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发

票。用完清单或发票时必须结清领用情况。

6、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的

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凭证方可退款，大额退款需科室相关负责人审批。当日发生者可由原

收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。

7、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费

或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。病员欠费按公立医院

欠逃费管理办法执行。

8、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知，不准挪用公款，

做到日清月结，打印填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理

好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交银行、出

纳、会计。

9、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，

注意

安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。

10、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组

织领导，不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧

哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。

11、当班人员要负责收费处的卫生工作。

12、对违纪人员将按医院有关规定进行处理。

篇二：医院收费处管理制度(完稿)

医

院

收

费

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处

管

理

制

度

执行人：

监管第一责任人：

监管第二责任人：

年月年月年月日日日

一、收费处组长工作职责3

二、收费处工作制度4

三、收费处工作岗位绩效考核方案5

四、收费室岗位工作班次安排7

五、收费人员与患者交流的注意事项8

六、收费员岗位须知9

七、收费员门诊收费服务3步曲11

八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项12

九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定13

收费处组长工作职责

1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。

2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习，做到有内容、有

记录、有心得、有分析。

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3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。

4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。

5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。

6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。

7、负责收费员班次的合理调动审批（每天不少于2人上班）。

8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。

9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。

10、根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不

同楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。

收费处工作制度

1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，

不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短

病员等待时间。

3．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填

写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、

字迹清晰。

4．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、

金额相符，防止张冠