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火车站客运站务突发事件应急处理制度

###火车站客运站务突发事件应急处理制度初稿

####第一章总则

**第一条**本制度旨在规范火车站客运站务突发事件的应急处理流程，保障旅客安全，减少突发事件对旅客出行的影响，维护火车站的正常运营秩序。

**第二条**本制度适用于本站所有客运站务工作人员，以及与本站客运业务相关的其他工作人员。

**第三条**应急处理遵循的原则：

-安全第一，以人为本；

-快速响应，有效处置；

-预防为主，减少损失；

-协同配合，信息共享。

####第二章突发事件分类与分级

**第四条**突发事件分类：

1.自然灾害：如地震、洪水、台风等；

2.公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒等；

3.设施设备故障：如电力故障、通信中断、设备损坏等；

4.抢险救援：如旅客突发疾病、火灾等；

5.其他突发事件。

**第五条**突发事件分级：

1.一级响应：特别重大、重大突发事件；

2.二级响应：较大突发事件；

3.三级响应：一般突发事件。

####第三章应急组织与职责

**第六条**应急组织架构：

-应急指挥部：负责统一指挥、协调和决策；

-应急办公室：负责日常应急管理工作；

-应急小组：负责具体事件的处置。

**第七条**应急职责：

-指挥部职责：制定应急预案，指挥协调应急处置工作；

-办公室职责：收集、整理、分析应急信息，发布应急指令；

-小组职责：具体实施应急预案，进行现场处置。

####第四章应急响应程序

**第八条**突发事件发生时，第一时间启动应急预案。

**第九条**现场处置流程：

1.评估现场情况，判断事件等级；

2.启动相应级别的响应；

3.抢险救援，确保旅客安全；

4.维护现场秩序，控制事态发展；

5.通知相关部门，进行信息报送；

6.妥善处理善后工作。

####第五章应急保障

**第十条**人员保障：

-定期组织应急演练，提高应急处置能力；

-对应急处置人员进行专业培训。

**第十一条**装备保障：

-配备必要的应急物资和设备；

-确保应急物资的及时补充和更新。

**第十二条**信息保障：

-建立应急信息平台，实现信息共享；

-加强与相关部门的沟通协调。

####第六章附则

**第十三条**本制度由火车站客运站务部门负责解释。

**第十四条**本制度自发布之日起施行。

####第七章实施计划与培训方案

**第十五条**实施计划：

1.制定详细的实施步骤和时间表；

2.明确各部门的职责分工；

3.建立应急物资储备和调配机制。

**第十六条**培训方案：

1.制定应急培训计划；

2.针对不同岗位进行专项培训；

3.定期评估培训效果。

####第八章定期审查与更新

**第十七条**定期审查机制：

1.定期对应急预案进行审查；

2.根据实际情况对制度进行修订和完善。

**第十八条**内外部环境变化：

1.及时关注国内外突发事件应急处理的新动态；

2.根据变化调整应急预案和制度。

通过以上步骤，确保火车站客运站务突发事件应急处理制度的有效性和适用性。