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养老机构工作人员绩效考核制度

第一章总则

为提升养老机构工作人员的服务质量和工作效率，促进工作人员的专业发展和个人成长，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本绩效考核制度。通过规范考核流程、明确考核标准，确保考核结果的公正性与透明性，最终提升老年人服务的整体质量。

第二章制度目标

1.提升服务质量：通过绩效考核，鼓励工作人员在服务过程中不断提高专业技能和服务水平。

2.增强团队凝聚力：通过公正的考核机制，提升团队士气，增强工作人员之间的协作与沟通。

3.促进个人发展：为每位工作人员提供反馈与指导，帮助其明确职业发展方向和提升空间。

4.确保合规性：确保考核制度符合国家和行业的相关法规要求。

第三章适用范围

本制度适用于本养老机构内所有直接为老年人提供服务的工作人员，包括但不限于护理员、社工、医务人员及后勤支持人员。

第四章考核内容

绩效考核主要包括以下几个方面：

1.工作态度：包括工作积极性、责任心、团队合作精神等。

2.专业技能：对岗位相关技术和知识的掌握程度，如护理技能、急救知识等。

3.服务质量：对老年人服务的满意度，包括沟通能力、关怀态度等。

4.工作成果：完成工作任务的效率与效果，包括工作计划的完成情况。

第五章考核标准

绩效考核采用量化评分与定性评价相结合的方式，具体标准如下：

1.工作态度（20%）

-积极性（10分）

-团队合作（10分）

2.专业技能（30%）

-护理技能（15分）

-应急处理能力（15分）

3.服务质量（30%）

-老年人满意度（15分）

-沟通能力（15分）

4.工作成果（20%）

-工作任务完成情况（10分）

-效率（10分）

第六章考核流程

1.考核准备：每季度初，主管部门应对本季度的考核内容进行预告，并告知全体工作人员。

2.自我评估：工作人员需在考核周期内对自身的工作进行自我评估，填写《自我评估表》。

3.主管评估：主管根据工作人员的实际表现进行评估，填写《主管评估表》。

4.绩效面谈：对评估结果进行反馈，主管与工作人员进行一对一的面谈，讨论评估结果及改进方案。

5.评分汇总：综合自评与主管评估结果，计算出每位工作人员的绩效得分。

6.结果公示：考核结果需在全体工作人员中公示，并接受反馈。

第七章监督机制

1.考核委员会：设立考核委员会，负责考核制度的执行、监督与评估，确保考核过程的公正性。

2.反馈渠道：工作人员可通过匿名方式向考核委员会提出对考核制度的意见与建议。

3.定期评估：考核委员会每半年对考核制度进行一次评估，必要时进行修订和完善。

第八章附则

1.解释权：本制度的解释权归考核委员会。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

第九章附录

1.自我评估表：用于工作人员自我评估其工作表现的表格。

2.主管评估表：用于主管评估工作人员工作的表格。

3.绩效反馈记录：用于记录绩效面谈内容和改进建议的表格。

通过上述制度的设计与实施，我们期望能够建立起一套科学、公正、透明的绩效考核机制，不仅提升养老服务的整体质量，也为工作人员的职业发展提供良好的支持与保障。希望这一制度能够在实际操作中得到有效落实，为养老机构的可持续发展打下坚实的基础。