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2023
酒店客房预订服
务礼仪
贵州电子商务职业技术学院
旅游服务礼仪
TOURISM主讲人：杨艳
SERVICE
ETIQUETTE
酒店客房预订服务礼仪
Tourism
旅游
•每到假期，游客们便纷纷涌向海滨、山川等地，尽情享
受假日的愉悦与大自然的温馨。
•规划出行时，目的地的客房预订不容忽视，既要根据自
己的经济条件做出酒店及客房类型的选择，又要在出发
前将即将入住的酒店进行预订以保证此次出行。
酒店客房预订服务礼仪
客房预订
•如果客房预订离出发时间较长，常常通过网络预定，提
前支付房费来进行客房的保证类预订。
•如果客房预订离出发时间较近，甚至是出发当天，可以
采用电话预订来进行客房的临时类预订。
PPT模板/moban/
目录
CONTENTS
电话预订服务礼仪网络预定服务礼仪
01
电话预订
服务礼仪
TOURISM
SERVICE
ETIQUETTE
电话预订服务礼仪
TelephoneReservation
电话预订
宾客经常使用的一种客房预订方式，由于电话
预订不需要支付定金，客房口头预订成功后客
人的入住也不能百分百保证，酒店客房预订部
的工作人员更应该在对客服务中提高自己的服
务礼仪来吸引宾客。
善于分析沉着冷静
RoomReservationClerk
客房预订员
1.保证电话铃响三声内接听电话，使用酒店标
准用语向客人问好。报出酒店及部门名称，
如“某某酒店，预订部”。问候客人，报出
自己的姓名，如“早上好、下午好、晚上好，
我是某某”。
2.保持微笑，声音甜美亲切，表示愿意为客人
提供服务或咨询，如“请问有什么可以帮您
吗？”
3.预订员认真聆听客人电话，记录客人的预订
内容及要求。
电话预订服务礼仪
客房预订员
4.若是预订客房，应询问客人的姓名，所预订房
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