便民服务中心工作总结范文(2篇) .pdfVIP

便民服务中心工作总结范文

便民中心便民服务工作总结

一、“双优”竞赛考核情况

1、评比出的“优质服务红旗窗口”____个

司法局

财政局

土地局

农机局

房管局

林业局

2、评比出的“优质服务标兵”____名

3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况

优质服务红旗窗口：客运窗口

优质服务标兵：____（客运）

____（货运）

二、工作进行情况

月份，中心共受理各类行政审批事项____件，当月办结____件，

承诺期限内办结率____%，实现行政收费____元，工商窗口收到群众表

扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询____人次。交通分中心

____月份受理各类事项____件，办结率____%。通过局域网统计，本月

中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为

经贸委、

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乡镇企业局、环保局、____局、农业局、技术监督局、水务局。

截止____月底，中心已累计受理各类行政审批事项____件，办结____

件，办结率____%，受理各类咨询事项____余件，累计实现收费____万

元。

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗

口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼

服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在

一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满

意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记

表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展

这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、

服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活

动仍在继续进行中。

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。

针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事

程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政

便民服务中心坚持“理顺程序，简化手

续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认

真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程

序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在

进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化

生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的_____、

_____、_____，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良

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好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或

杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

（四）“中心”召开窗口办件分析会，进一步推动窗口服务规范

运行。____月份，通过局域网统计发现，本月受理审批服务事项仅

____件，明显与实际不符。针对这种情况，“中心”将所有窗口办件

情况进行分析，发现个别窗口虽然办件数量较多，但审批过程中没有

按照中心要求规范操作，一是办理过的事项积压在窗口，没有及时输

入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，

极大减少了办件的数量。为保证中心规范运作，要求窗口限期内将积

压事项输入电脑，同时要求各窗口吸取教训，引以

为戒，严格按照中心各项要求规范操作，保证中心各项工作顺利

推进。

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便民服务中心工作总结范文（二）

今年以来，市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门

的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出

发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度

提高的目标，始终咬定“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批

机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建

设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超

市”，获得上级领导肯定和企业、群众好评。到____月____日，共办

理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗