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销售与沟通技巧（精选16篇）

销售与沟通技巧（精选16篇）

销售与沟通技巧篇1

1、断言的方式

销售顾问假如把握了充分的商品学问及的确的客户情报，在客户面前就可以

很自信地说话。

比如在讲话的尾语可以作清晰的、强劲的结束，由此给对方的确的信息，如

肯定可以使您满足的。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生肯定的

信念

2、反复

销售顾问讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。因此，你想强调说

明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户信任

并加深对所讲内容的印象。

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。

3、感染

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的学问是不能说服全部客户的。

太会讲话了。

这个销售顾问能不能信任呢?

这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?

客户的心中会产生以上种种疑问和担心。要消退担心和疑问，最重要的是将

心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必需布满自信念，

态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

4、要学会当一个好听众

在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必需有这样

的心理预备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是

高超的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不开心。

必需有仔细听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这

1

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类事要肯定避开，必要时可以奇妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺当讲下

去，也可以提出适当的问题。

5、提问的技巧

高超的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。通过奇妙地提出问题，可以

做到：

1)依据客户有没有搭上话，可以猜到其关怀的程度;

2)以客户回答为线索，拟定下次访问的对策;

3)客户反对时，从为什么?怎么会?的发问了解其反对的理由，并由此知

道接下去应如何做。

4)可以制造谈话的气氛，使心情轻松;

5)给对方好印象，获得信任感。

6、利用刚好在场的人

将客户的伴侣、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的

立场，会促进销售。

优秀的销售顾问会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，

假如四周的人替你说：这产品不错，挺值的的时候，那就不会有问题了。相反

地，假如有人说：这样的产品还是算了吧。这么一来，就必定完了。

因此，无视在场的人是不会胜利的。

7、利用其他客户

引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。

如您很熟识的XX人上个月就买了这种产品，反映不错。

只靠推销自己的想法，不简单使对方信任，在客户心目中有影响的机构或有

肯定地位的人的评论和态度是很有说服力的。

8、利用资料

娴熟精确运用能证明自己立场的资料。

一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。

销售顾问要收集的资料不限于平常公司所供应的内容，还有通过访问记录，

对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出

来利用，或复印给对方看

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9、提问题时决不能让对方的回答产生对自己不利的后果

您对这种商品有爱好?

您是否现在就可以做出打算了?

这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下连续进行

而消失缄默。正确的引导：

您对这种产品有何感受?

假如现在购买的话，还可以获得一个特殊的礼品呢?

10、心理示意的方法

使用确定性动作和避开否定性动作。

销售顾问本身的心态会在态度上表现出来，不好的态度是不良心态的表现。

业绩良好的销售顾问在商谈的时候，经常表现出确定性的身体语言，做出点头的

动作就表示确定的信息，而向左右摇动即表示出否定的信息。