银行工作总结(5篇) .pdfVIP

银行工作总结（5篇）

银行工作总结1

20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，

切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚服

务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。现将20xx

年工作状况详细总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成果

20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一

是做好前台柜员工作，二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作

中，我做到仔细、细致，合规合法，基本实现零违规零过失；在销售

银行理财产品中，我主动宣扬，努力推举，取得良好业绩。

二、主动拓展业务，仔细做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作

的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理

财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，

想客户之所想，用详情打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好

的工作成效。

在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客

户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，稳固老客户的忠

诚度，鼓舞老客户持续购置，使老客户始终和银行保持信息协调的全

都性，实现银行与客户的双赢。

我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新

第1页

客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品

销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，

以诚信履约，老实待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力；

把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切

为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热

忱；做到服务从微笑开头，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为

伴侣，专心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把

客户利益作为第一考虑，真心真意展现我行优质服务形象，做到真诚

服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关心，提高客户的忠

诚度。

20xx年，我将切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员

工作，主动销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务看

法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，连续加强学习，

提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好

自己的本职工作，制造优良工作业绩，为银行的进展，做出自己应有

的努力与奉献。

银行工作总结2

不知不觉间，20xx年在劳碌的工作中飞速的就过去了。回顾

这一年的工作与成果，作为xxx银行xx支行的一名老员工，在工作

中我始终严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主动服

第2页

务，的工作原则。这让我在一年的工作中取得了不少的好评。

今年以来，xx支行在工作中取得了特别长不错的成果，身为

xx行的“老人”，我也通过自己的主动您努力，争取在工作中取得

了一份好成果。并且，在这一年来，我除了对自己的主动提升，还关

心领导一起教育和管理新人，教育我们xx支行的将来支柱如何完成

好他们如今的工作任务。以下是我在今年的工作总结：

一、提升自我思想，改良服务看法

作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后其次面

对客户的员工，假如是老客户的话，更有可能直接就奔着柜台过来了。

所以，在工作中我必需要时刻保持自己自己的服务状态，让自己能工

作的任何时间都随时进入主动的服务状态。

在今年的工作上，我首先着重的加强了自己的服务思想，确保

自己能在工作的任何时候做好预备，时刻备好工作思想，带着最主动

的思想和心态去面对每一名顾客。

且在服务的礼仪上，除了领导支配的一些培训和强化外，我还

通过网络课程和资料来熬炼了自己的服务礼仪以及说一般话的力量。

保证自己的能在礼仪得体，吐词清楚的状况下做好每一位顾客的服务

工作。

二、与新人的接触上

面对今年不断加入的新人，作为xx行的老员工，我也忍不住

给那些在工作中迷茫的员工做出一些关心和指教。有