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药房工作人员心得体会5篇

药房工作人员心得体会1

只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。

今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至

数十年的经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到

黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争

当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛

的顾客永远是对的，体味麦当劳的我就喜欢时……我们终于清醒地意识到，无

论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不

是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切

以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。

今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负

的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。

知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大

呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运

作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。

没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没

有血液的四肢。

首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。

优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得

顾客良好评价和令消费者满意的要诀。

如何创造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行

业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。

优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施

等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足

顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。

零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手

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极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有

过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企

业的核心竞争力，使企业保持基业常青。

体现在员工的优质服务：

1、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即

第一印象。

2、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了

员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。

3、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有

事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。

4、重视：善待顾客不怠慢。

5、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心理。

6、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。

运作系统(作业流程)中的优质服务：

1、放心购物工程：不满意退换货、GSp认证、依法经营;

2、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;

3、关心购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体

重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;

4、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家、质量热线(不良反应监

测)、专业、活动热线、健康投递;

5

、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿

病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录、个人护理品消费

记录。

6、会员的分级管理：三级管理。

硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销

活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等

适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。

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销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产

品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。

服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质服务体系。

药房工作人员心得体会2

转眼间，20____年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这

一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20____年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转

型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开

店速度也是在计划之内，只要我们