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顾客满意度调查报告

顾客满意度调查报告10篇

在经济飞速发展的今天，报告十分的重要，通常情况下，报告的

内容含量大、篇幅较长。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，

下面是小编为大家收集的顾客满意度调查报告，欢迎阅读与收藏。

顾客满意度调查报告1

一、调研方式

笔者对xxxx银行进行了暗访调查。经过以顾客身份办理业务的方

式对银行在礼貌优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。

调查结果具有必须现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。

二、调研结果

（一）调查表以及调查结果

（二）银行整体满意度

根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽

然客户已经收到相比较较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加

强。例如：

1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速

度较慢，所以很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不

是十分方便、快捷。

2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，

常引起排队等候现象；而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消

耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行

签约等特殊业务需要花费很长时间，很容易引起排队。

3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印

等自助银行服务设备；自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等

中间业务；ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞

钱等系统故障。

4、我行供给的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费

等中间业务我行都还没实现代收代扣。

5、投诉提议通道不是很通畅；补救措施不是很得当。

所以礼貌规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品

牌，提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归

根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得

并坚持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施

服务制胜战略，将礼貌规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个

方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，

改善服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

顾客满意度调查报告2

本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的

要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提

供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本

公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发

出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：

一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些

评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意

1.营销部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强

2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；

三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

四、对于我们的服务总体评价满意。

五、对于我们的结算方式总体评价满意。

六、业务员接听电话语气总体评价满意。

七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。

八、对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所

反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强

顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

顾客满意度调查报告3

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本

是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途

径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还

是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的

服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己

的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天

就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，