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酒店突发事件应急预案

酒店突发事件应急预案3篇

在学习、工作乃至生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成

重大损失和危害，可能需要提前进行应急预案编制工作。那么优秀的

应急预案是什么样的呢？下面是店铺精心整理的酒店突发事件应急预

案，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店突发事件应急预案1

一、目的

当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统

一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，

将损失降到最低。

二、突发事件的定义

影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地

震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。

影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、

行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯困人重大盗窃

案件等。

三、机构设置及职责

为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三

级组织机构。一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理

及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。

酒店突发事件处理指挥部

总指挥：总经理副总指挥：副总经理、值班经理调度：保安部经

理成员：各部门经理注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最

高负责人替补。职责：

1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处理指

挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员

必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由总指挥根据事件性质及事发

现场情况决定集合地点。）

2、各成员集合后，必须及时了解事件起因经过、发展过程、目前

情况，根据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。

3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应

急工作。

4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。

指挥部下辖酒店应急处置小组：

组长：酒店突发事件处理指挥部总指挥副组长：酒店各部门经理、

当值经理成员：所有当值员工职责：

1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应

急工作。

2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开

展应急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。

3、负责善后收尾工作。部门突发事件处置指挥小组

组长：当值经理、部门当值最高负责人、保安部当值最高负责人

成员：本部门各管理人员、保安部当值主管（领班）

注：当处理指挥小组出现成员休假情况，由当值期间最高负责人

替补。职责：

1、当酒店发生二级突发事件时，应迅速成立门部门突发事件处理

指挥小组，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余

人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由组长根据事件性质及事

发现场情况决定集合地点。）

2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，

根据了解到的情况综合分析，快速做出解决问题办法。

3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急

工作。

4、一分钟内成立由本部门员工组成的应急第一力量，维护现场秩

序，防止事态扩大。

5、事件处理结束，由小组处理善后事宜。

6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。

区域突发事件处置小分队

队长：事发区域最高负责人、当值经理、保安部当值主管（领班）

成员：事发区域其他管理人员职责：

1、当酒店发生三级突发事件时，应迅速成立区域突发事件处置小

分队，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员

必须及时按要求赶赴事发现场。

2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，

根据了解到的情况综合分析，快速做出解决问题办法。

3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急

工作。

4、一分钟内成立由本区域员工组成的应急第一力量，维护现场秩

序，防止事态扩大。

5、事件处理结束，由分队处理善后事宜。

6、由队长负责将整个事件向部门经理作书面报告。

四、事件分级

参照国家法规，结合本酒店实际情况，按三级划分。

一级：涉及到整个酒店或后果会影响到酒店的安全事故，由酒店

突发事件处理指挥部处理；在指挥部成员到达之前，由值班经理、保

安部当值最高负责人负责前期处理