体育赛事策划与管理第四章 体育节事的组织运营管理.pptx

第四章

体育节事的组织运营管理

学习目标

1.理解体育赛事组织运营管理的要素

2.掌握与体育赛事组织运营管理有关的问题与理论

3.掌握常用的运营管理的技术

第一节

体育节事组织运营管理概述

一组将输入或投入（inputs）转化为输出（outputs）的相互关

联或相互作用的活动”。

1、何为“组织运营”？

图4.1体育赛事组织运营管理结构示意图

产出

投入

。赛事规模与产出的体量

这主要是指与赛事参与人员的数量和需要完成的事务量有关的问题。

。赛事的复杂性与活动的多样性

这主要是指需要提供给赛事消费者的服务与产品（如座位和

活动项目等）的数量。

2.体育赛事运营的影响因素

。赛事的不确定性

这主要是指到场人数、成本、所需时间以及技术要求等方面。。互动

这主要是指赛事的到场人员或人群之间联系的方式与特质。

2.体育赛事运营的影响因素

体育赛事的组织运营系统由三个基本要素构成：“人”（赛

事消费者）的流动、“物”（产品、商品、货物、设施/备）的流动以及“信息”的流动。体育赛事的组织即是控制和管理这三个“流”的过程。

□基于消费者次系统

□基于（物的）生产供给次系统

□基于“信息流”的次系统

3.体育赛事运营系统的构成要素

第二节

体育节事组织运营的人员管理

顾客是出现在节事现场的那些人.他们怎样到来，怎样进入现场，怎样离开？通常需要重点考虑4个要素：

。人流量

。人员的地理（或空间）上的分布方式

。人员流动的时间特点

。消费的期望

1.顾客流动的管理要素

□赛前的“前摄性”管理

□赛前的赛事营销应该能使消费者在准确的信息基础上形成合理的期望；

□提前运用电脑预订系统等现代科技手段进行门票的提前销售，代替传统的现场售票的方式；

□利用网络与计算机技术在前期完成登记注册。

2.现场赛事消费者的管理

2.现场赛事消费者的管理

2.现场赛事消费者的管理

现场接待服务的遵循原则：

。规范化

。程序化

。因人而异（个性化和人性化）

（例如对残障人士接待服务就有特殊的要求等）

。国际化与地方文化相结合

3.现场其他人员的接待服务管理

第三节

体育赛事的物流管理

.空间上的相对集中性与分散性

由于不同的体育项目对比赛条件的要求不同，体育赛事的物流服务除了空间上相对集中以外，还具有分散性特征。（如2008年奥运会的足球、帆船等比赛项目就在北京以外的地区进行）。

一.体育赛事物流的基本特征

.时间上的集中性与时序性

虽然体育赛事举办的时间并不长，但是物流服务的过程却远远不止体育赛事举办的期间，而是贯穿于一个漫长的过程。

大型体育赛事物流从时间的角度来进行区分，可以分为赛前、赛中以及赛后等三种物流形式。

.不确定性

体育比赛结果具有不确定性，会给赛事的物流活动带来不确

定性；除此以外，体育赛事所涉及的诸多因素（如交通、居

住、休闲与饮食等）均很难在赛前进行预测。

一.体育赛事物流的基本特征

二、体育赛事物流管理的基本模式

二、体育赛事物流管理的基本模式

1、何为“供应链管理”

企业在满足客户服务水平的情况下，为了使整个供应链的成本达到最小，而采取的把制造商、供应商、物流配送服务商以及渠道商等各方进行有效地组织，进行产品的生产、运输以及销售的管理方法的总称。

2、体育赛事的供应链管理

体育赛事组织举办方通过对涉及大型体育赛事比赛的供应链

各个环节内部和各个环节之间的信息流、物流和资金流的管

理，最大限度地满足体育赛事的需求。

三、体育赛事物流的供应链管理

综合案例分析

辛克（Schenker）物流与北京奥运会

公司主页：http:///ho-en/start.html

第四节

体育赛事的流程管理的常见技术

任务

时间单位

1

一、甘特表的制作

图4-2体育赛事流程管理甘特表制作示意图

关键时间节点

时间上的重叠

时间上的连续

1314151617

101112

45

89

67

23

4

5

6

7

2

3

1

甘特表的制作基本程序如下：

□将赛事的整体组织运营工作分解为方便管理和任务或活动项目；

□为每个项目或任务计划时间；

□依据执行优先程度对任务或项目进行排列，以确定任务或项目的时序性；

□绘制网格（Grids）；

□完成图表。