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财务共享服务中心组织架构设计及人力资源测算方法

一、组织架构及岗位设置

财务共享服务中心组织建设应首先对团队架构和岗位职能进行梳理。通常而言，成熟的财务共享服务中心包括管理团队、基础作业团队、质量检查团队、系统平台建设和维护团队、价值创造团队、后援支持团队、创新业务团队，各团队的人员构成和比重根据财务共享服务中心的发展阶段及其在组织中的定位来决定，各岗位根据业务属性至少可以划分为业务操作岗、运营支持岗、管理人员岗三类。

1.管理团队

管理团队包括财务共享服务中心负责人及各专业团队经理及业务线组长等保障组织稳定和高效运转的各个管理角色，负责财务共享服务中心的运营规划、人员管理、业务管理及内外部协调沟通等管理性质的工作。

（1）团队经理。负责统筹本团队内财务共享业务处理，组织协调人员分工，对作业质量和时效负责，参与财务共享运营体系建设，推动共享作业流程优化及效率提升；负责财务会计政策及管控要求，组织及开展团队建设、能力培养和绩效考核工作，协调处理集团共享作业问题，促进共享服务水平提高。

（2）组长。负责组织日常共享集中作业，对小组成员进行业务培训和工作指导。

2.基础作业团队

集中处理所承接的共享业务是财务共享服务中心的基本职能，共享业务主要包括费用集中审核、总账集中核算、资金集中结算等。

（1）费用审核岗。负责各类费用单据的审核，检查费用单据的合理性、真实性、合规性，检查费用预算科目、核算科目的正确性。

（2）会计核算岗。负责各类账务的制单及复核、各账套基础性财务报表的编制。

（3）资金结算岗。负责日常业务所涉及的资金收付处理。

（4）税务处理岗。负责税务票据开具、分发及日常报税。

3.质量检查团队

成熟的财务共享服务中心需要一支专业能力极强的质量检查团队，以保证其对外服务质量的持续稳定。同时，质量检查数据也是评价基础作业人员能力素质的重要指标，是团队管理中不可或缺的一环。

质量检查团队的人员通常从基础作业团队中选拔而来，具备更强的专业能力，因此在实践过程中，通常会赋予其建设共享作业标准及制度、培训基础作业团队员工、绩效考评、问题咨询等职责。

该团队设置质量管理岗位，负责检查基础作业团队人员的业务完成及质量达成情况。

4.系统平台建设和维护团队

实施财务共享服务必须依托一套可供共享业务处理及管理的财务系统平台，财务共享服务中心作为公司智慧财务的实践基地，涉及大量的流程再造、新技术应用，因此信息系统的建设是财务共享服务中心建设的核心工作之一。

成熟的财务共享服务中心需要一支专业的平台管理队伍，负责财务共享运营平台的规划、搭建及日常维护工作。

为保证与IT的顺畅沟通及开发过程的有效控制，该团队成员一般由具有一定IT背景和财务背景的复合型人员组成，其创新能力及综合素质要求高出财务共享服务中心一般人员。

（1）流程管理岗。负责对业务流程进行收集、整理和分析，及时发现流程中存在的问题和隐患，及时提出优化、简化需求，并协助IT部门完成开发。

（2）运行维护岗。负责财务共享运营平台的日常运行和维护工作，监控系统的运行状况，排查解决共享运营故障，确保系统的稳定正常运行。

（3）系统规划岗。负责收集业务需求，对系统日常运营情况进行分析，发现系统自动化提升空间，探索及了解共享发展动态及前沿信息，对财务共享运营平台建设进行规范、改进和完善。

5.价值创造团队

财务共享服务中心建设的最终目标是价值输出或价值创造，所谓价值创造，是指通过集约化运营、技术升级、数据挖掘等手段为公司业务赋能，推动公司业绩增长。

价值创造团队的构建是数字化时代财务共享服务中心职能转型发展的新趋势和必然选择，该团队的设立专注于数据挖掘与分析，通过对共享中心中沉淀积累的大数据建模分析，敏捷反映业务前端变化并为公司决策提供支持。

该团队设立的主要岗位是数据分析岗，负责收集组织内数据分析需求，构建数据分析模型，按需求提供分析报告，为管理层决策提供财务支持。

6.后援支持团队

财务共享服务中心业态众多、人员规模庞大，其内部架构分工一般基于业务线或产品线进行设置，以提升专业化服务及管理效率。作业团队主要专注于业务相关工作，相应的后勤服务、行政、人事及相关综合职能需要成立专门的支持团队予以保障。

（1）客服咨询岗。负责受理共享服务对象提出的财务咨询、投诉问题并负责追踪、协调和反馈。

（2）人事专员岗。负责对接人事部门，分析内部人力需求，协助人事部门完成人员招聘，对内部员工考核和培训进行管理。

（3）文化品宣岗。对内负责文化建设、组织团建活动，对外负责财务共享服务中心的发展动态和形象宣传。

（4）综合管理岗。负责考勤、分发文具等行政综合事务工作。

7.创新业务团队

随着技术的变革及深度转型发展，财务共享服务中心的定位以财务为核心不断外延至各种新型共享业态，例如商旅、集采运营等创新职能。相关业务