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呼叫中心服务员-初级工复习题与参考答案
一、单选题（共42题，每题1分，共42分）
1.电能计量装置接线错误的电费退补时间是从上次校验或换装投入之日起至（）止。
A、换表之日
B、一个月以后
C、接线错误更正之日
D、拆表之日
正确答案：C
2.下列技术文件中，作为确定计量器具合格与否的法定性文件是（）。
A、国家标准
B、计量操作规程
C、计量校准规范
D、计量检定规程
正确答案：D
3.服务调度实行（）管理。
A、分级
B、集约
C、合署
D、统一
正确答案：A
4.当居住区居民户建筑面积为90㎡＜S≤144㎡时，用电负荷应配置为（）。
A、12kW
B、4kW
C、8kW
D、6kW
正确答案：C
5.地市局（）针对客户投诉进行统计、分析，并上报省公司，不得瞒报、错报、漏报。
A、每月
B、每年
C、每季
D、每周
正确答案：A
6.用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压（）供电。
A、220伏
B、10千伏
C、35千伏
D、380伏
正确答案：A
7.铝材料比铜材料的导电性能（）。
A、差
B、好
C、稍好
D、一样
正确答案：A
8.正常情况下，安全电流规定为（）毫安以下。
A、60
B、30
C、80
D、50
正确答案：C
9.金属导体的电阻与（）无关。
A、导体截面积
B、导体长度
C、导体电阻率
D、外加电压
正确答案：D
10.（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。
A、营销服务
B、供用电安全
C、供电质量
D、电网建设
正确答案：D
11.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续（）者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。
A、18个月
B、三个月
C、12个月
D、六个月
正确答案：B
12.《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。
A、供电企业
B、客户
C、产权所有者
D、供电企业与客户
正确答案：C
13.III类电能计量装置电能表准确度等级应配置（）级。
A、0.5
B、0.2S
C、1
D、0.5S
正确答案：D
14.变压器油中含微量气泡会使油的绝缘强度（）。
A、下降
B、升高
C、增大
D、不变
正确答案：A
15.对拆表销户的两部制电价用户，在计算基本电费时均（）。
A、不足15天按15天计
B、不足10天按10天计
C、超过15天按月计
D、按实际用电天数
正确答案：D
16.对于窃电用户，供电企业按所窃电量追补电费，并收缴追补电费（）倍的违约使用电费。
A、三
B、一
C、二
D、五
正确答案：A
17.2S级、0.5S级有功电能表，其检定周期一般不超过（）年。
A、6
B、5
C、7
D、4
正确答案：A
18.三相电路中，从电源中引出三根导线供电，不引出中性线时，称为（）。
A、三相三线制
B、三相四线制
C、三相星形连接
D、三相三角形连接
正确答案：A
19.丰水期（5-10）居民接地第一档电量在现行基础上每户每月增加60千瓦时，第二档电量相应（）千瓦时，第三档电量不变。
A、增加30
B、减少60
C、不变
D、增加60
正确答案：B
20.公司客户全方位服务体系建设的总体思路包括：彻底改变以（）为主的传统管理模式，要增强全员、全程、全心全意为客户服务的意识。
A、安全
B、设备
C、营销
D、基建
正确答案：B
21.《电力供应与使用条例》规定：不属于违约用电行为的（）。
A、擅自超过合同约定的容量用电
B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电
C、擅自改变用电类别
D、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备
正确答案：B
22.规定把电压和电流的乘积叫做视在功率，视在功率的单位用伏安表示，符号为（）。
A、TA
B、TV
C、VI
D、VA
正确答案：D
23.三相电路中，流过每相电源或每相负载的电流叫（）。
A、额定电流
B、工作电流
C、相电流
D、线电流
正确答案：C
24.10kV线路首端发生短路时，（）保护动作，断路器跳闸。
A、差动
B、速断
C、低压调载
D、过电流
正确答案：B
25.公司客户全方位服务委员会供电能力工作小组由（）主要负责人担任。
A、系统运行部
B、生产设备部
C、计划发展部
D、市场营销部
正确答案：C
26.根据《广西电网有限责任公司周期用电检查作业指导书》要求，重要电力用户每年检查（）次。
A、3
B、1
C、2
D、4
正确答案：B
27.对有异议的电能计量器具的检验申请，应及时安排（）检定。
A、周期
B、常规
C、临时
D、立即
正确答案：C
28.办理居民客户收费业务的时
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