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呼叫中心服务员-初级工模考试题+参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.不允许两个文件同名的情况有（）。

A、不同磁盘不同文件夹

B、不同磁盘且都为根目录

C、同一张磁盘同一文件夹

D、同一张磁盘不同文件夹

正确答案：C

2.公司客户全方位服务体系建设的总体思路包括：彻底改变以（）为主的传统管理模式，要增强全员、全程、全心全意为客户服务的意识。

A、安全

B、基建

C、设备

D、营销

正确答案：C

3.各县区局（所）配置（）负责及时处理自助服务终端故障。

A、专门运行人员

B、专门信息人员

C、专门运维人员

D、兼职运维人员

正确答案：C

4.对有异议的电能计量器具的检验申请，应及时安排（）检定。

A、周期

B、临时

C、立即

D、常规

正确答案：B

5.中国南方电网有限责任公司（）是一切事故都可以预防。

A、服务理念

B、工作理念

C、安全理念

D、经营理念

正确答案：C

6.服务品牌建设实行（）相结合的原则。

A、一体化

B、全球化

C、本地化

D、一体化与本地化

正确答案：D

7.集中器安装需要接多少根电源线（）。

A、A相电压

B、B相电压

C、C相电压

D、A、B、C相电压及N线

正确答案：D

8.家用电器损坏之日起（）日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出赔偿要求的，既视为受害者自动放弃索赔权。

A、24天

B、7天

C、15天

D、5天

正确答案：B

9.根据一般行为规范，对客服人员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。

A、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范

B、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机

C、严格遵守企业的各项规章制度

D、不迟到，不早退，工作时间不办私事

正确答案：B

10.三相电路中，从电源中引出三根导线供电，不引出中性线时，称为（）。

A、三相三角形连接

B、三相四线制

C、三相三线制

D、三相星形连接

正确答案：C

11.按钮的文字符号为（）。

A、SA

B、SB

C、KT

D、KV

正确答案：B

12.高压供用电合同有效期（）年。

A、1

B、5

C、3

D、2

正确答案：C

13.变压器油的凝固点一般在（）之间。

A、-10℃~-25℃

B、10℃~-10℃

C、-10℃~-45℃

D、-15℃~-30℃

正确答案：C

14.二级用电检查员能担任（）千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。

A、110

B、220

C、0.4

D、20

正确答案：D

15.以下不属于《中国南方电网公司供电服务承诺》的是：（）。

A、不随意对居民生活拉闸停电

B、欠费停电的客户缴清电费后，1日复电

C、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟

D、计划停电、限电，提前通知或公告

正确答案：B

16.电流互感器的一次绕组必须与（）串联？

A、负载

B、中性线

C、零线

D、相线

正确答案：D

17.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（）天通知用户或者进行公告。

A、8

B、6

C、7

D、5

正确答案：C

18.在Windows中，下列四项中，用来打开某个对象的快捷菜单的鼠标操作是（）。

A、右击鼠标

B、移动鼠标

C、双击鼠标

D、单击鼠标

正确答案：A

19.在Word中，可以通过（）菜单设置字间距。

A、“工具”菜单

B、“编辑”菜单

C、“格式”菜单

D、“视图”菜单

正确答案：C

20.供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策，免费电量按（）执行。

A、月

B、日

C、年

D、季

正确答案：C

21.电网企业增值税税率由16%调整为（）。

A、0.13

B、0.15

C、0.17

D、0.14

正确答案：A

22.《供电营业规则》规定：供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需用电时，按（）用电办理。

A、恢复

B、增容

C、新装

D、更名

正确答案：C

23.电力运行事故因（）原因造成的，供电企业不承担赔偿责任。

A、电力线路故障

B、第三人责任

C、电力系统瓦解

D、不可抗力和用户自身过错

正确答案：D

24.35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过（）。

A、5次

B、3次

C、1次

D、2次

正确答案：B

25.供电方案的有效期，是指从供电方案正式答复客户起至受电工程（）之日止。

A、竣工

B、完工

C、施工

D、开工

正确答案：D

26.变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的冷却装置。

A、绝缘作用

B、保护作用

C、散热作用

D、导电作用

正确答案：C

27.主站与电表的定位标识是（）。

A、终端逻辑地址

B、电表地址

C、测量点号

D、电表资产编号

正确答案：C

28.电力管理部门应当按照国务院有关电力