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呼叫中心服务员-初级工习题及参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.客户关系管理的核心是（）。

A、满意度测评

B、客户价值管理

C、客户信息管理

D、差异化服务

正确答案：B

2.不属于违约用电行为的是：（）。

A、擅自改变用电类别

B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

C、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备

D、擅自超过合同约定的容量用电

正确答案：B

3.（）是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现形式，是电力商品价格的总称。

A、电能

B、电费

C、电量

D、电价

正确答案：D

4.按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压客户,低压客户的受电电压等级为（）。

A、380V/220V

B、380V

C、220V

D、10kV

正确答案：A

5.在WPS文字的编辑状态下，Ctrl+V快捷键的功能是（）。

A、全选

B、复制

C、粘贴

D、剪切

正确答案：C

6.根据《南方电网公司客户关系管理办法》，重要用户按照其是否具有危险性又分（）和（）。

A、特级，一级

B、高危，重要

C、特级，高危

D、高危，一级

正确答案：B

7.电力运行事故因（）原因造成的，供电企业不承担赔偿责任。

A、电力系统瓦解

B、不可抗力和用户自身过错

C、第三人责任

D、电力线路故障

正确答案：B

8.当居住区居民户建筑面积为90㎡＜S≤144㎡时，用电负荷应配置为（）。

A、4kW

B、6kW

C、12kW

D、8kW

正确答案：D

9.电力监督检查的实施主体是（）。

A、物价部门

B、电力管理部门

C、技术监察部门

D、供电企业

正确答案：B

10.变压器温度升高时，绝缘电阻测量值（）。

A、降低

B、不变

C、增大

D、成比例增大

正确答案：A

11.按发改办1583号文规定，客户申请暂停业务每年（）。

A、2次

B、3次

C、不受限制

D、1次

正确答案：C

12.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A、复电

B、供电

C、限电

D、停电

正确答案：D

13.三相三线多功能电能表内显示角度是（）的夹角。

A、线电压与线电流

B、相电压与相电流

C、线电压与相电流

D、相电压与线电流

正确答案：C

14.触电急救必须分秒必争，立即就地迅速用（）进行急救。

A、人工呼吸法

B、医疗器械

C、心肺复苏法

D、胸外按压法

正确答案：C

15.（）指每次造成关口计量点500万千瓦时及以上1000万千瓦时以下、用户计量点200万千瓦时及以上500万千瓦时以下的计量差错电量；设备损坏或故障造成直接经济损失每次20万元及以上50万元以下。

A、一类电能计量事件

B、二类电能计量事件

C、三类电能计量事件

D、重大电能计量事件

正确答案：A

16.《供电营业规则》规定：供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需用电时，按（）用电办理。

A、新装

B、更名

C、增容

D、恢复

正确答案：A

17.在Windows7操作系统中，将打开窗口拖动到屏幕顶端，窗口会（）

A、关闭

B、最小化

C、最大化

D、消失

正确答案：C

18.故障报修工单供电局流程处理时限为：（）。

A、1个工作日

B、4小时

C、2个工作日

D、24小时

正确答案：D

19.DT型是（）电能表。

A、单相

B、三相有功

C、三相无功

D、三相四线

正确答案：D

20.100伏安及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。

A、0.8

B、0.9

C、0.85

D、0.7

正确答案：B

21.《中华人民共和国电力法》规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。

A、地方政府

B、省一级政府

C、供电企业

D、国务院

正确答案：D

22.三相四线制相线对地电压,即（）。

A、相电压

B、线电压

C、负荷电压

D、线路电压

正确答案：A

23.《电力供应与使用条例》规定：不属于窃电行为的（）。

A、绕越供电企业的用电计量装置用电

B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

C、擅自改变用电类别

D、故意损坏供电企业用电计量装置

正确答案：C

24.电流互感器相当于普通变压器（）运行状态。

A、短路

B、空载

C、带负荷

D、开路

正确答案：A

25.（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。

A、地市服务调度

B、地市局客服中心

C、地市局市场营销部

D、省级服务调度

正确答案：A

26.我国主要选用的变压器为（）号油。

A、20

B、10

C、30

D、25

正确答案：D

27.（）方面投诉指供电企业向客户输送的电能过程中由于人身、设备安全