网上购物存在的问题及对策开题报告 .pdfVIP

毕业论文(设计)开题报告

题目：网上购物存在的问题及对策

一、本课题研究的目的、意义：

随着信息技术的发展，互联网经济快速兴起，网上购物日益受到人们的关注，成

为人们日常消费的一部分。

中国社会科学院互联网研究发展中心公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》

显示，中国目前有2200万网民进行网上购物，个人网上消费总额高达135亿元；有过

网上消费、购物经历的中国网民比例达71.30%。而在被调查的网民中，乐意接受网上

购物的网民比例接近一半，为47.80%，而无意接受网上购物的网民比例仅为4.70%。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第十八次中国互联网络发展状况的统计报告》

发布的信息，至2006年6月30日，我国内地网民总人数已达1.23亿；其中，经常上

网购物的约有3000万人，与05年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这

种新的购物方式的潜力。

根据艾瑞咨询公司最新推出的《2007至2008中国网络购物发展报告》数据显示：

2007年中国B2C电子商务市场规模达到43亿元，其中当当以14.6%的市场份额位居第

一，卓越与当当份额差距逐步缩小，达到11.9%，随后是北斗手机网、京东商城分别以

9.7%和8.1%位列第三、四位。

2010年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第26次中国

互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2010年6月底，

我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%。手机网民成为拉动中国

总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到2.77亿人，增幅为18.6%。

值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支

付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。

尽管商务应用快速发展，网络商务应用仍然受到各种安全因素的困扰。CNNIC调查

发现，仅2010年上半年，就有59.2%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻

击；30.9%的网民账号或密码被盗过；电子商务网站访问者中89.2%的人担心假冒网站，

其中，86.9%的人表示如果无法获得该网站进一步的确认信息，将会选择退出交易。网

络安全和信任问题已经成为网络商务深层次发展的最大制约因素，互联网向商务交易

型应用的发展，急需建立更加可信、可靠的网络环境。

目前国内的网上购物市场已呈现出一派蓬勃之势。然而网民在享受网上购物的自

由与便捷的同时也面临着网上购物领域损害消费者权益的种种问题。

本次课题研究的目的、意义就是通过对网上购物进行研究，结合国内外网上购物

现状，分析网上购物的优点以及网上购物存在的问题并且提出一些解决问题的方法。

二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标：

（一）国内外研究的历史、现状

1、关于国外网上购物方面的研究

a.感知风险研究

哈佛大学的R．A。Bauer(1960)将感知风险扶心理学引入消费者行为研究，认为

感知风险产生的原因在于消费者所采取的行动有可能产生无法预期、不愉快的结果。

根据Bauer的研究，Cox(1967)认为感知风险理论研究的基本假设在于消费者的行为是

导向的。在每一次购买时，都有一组购买目标，当消费者主观上不能确定何种消费最

能配合或满足其目标时，就产生了感知风险，或者，在购买行为发生后，结果不能达

到预期的目标时，所可能产生的不利后果，也产生了感知风险。Stoneeta1．(1993)

把感知风险定义为一种对损失的预期。这种损失预期包括对网购两方面的不确定：一

是对购买结果优劣的不确定，即不知所购买的商品是否能够满足购买目的；二是对购

买失败后果的不确定。在网络产品购买中，消费者可能会面临各种各样的风险，这些

风险有的会被消费者感受到，有的则可能不会被感受到；有的可能被消费者夸大，有

的则可能被缩小。因此，感知风险与实际风险可能并不一致。对于无法感知的风险，

不论其真实性或危险性多高，都不会影响网络消费者的购买决策。

而网络环境下消费者感知风险，即“网上感知风险，Sandra(2003)等将其定义为

“消费者在考虑一次的网上购买时对损失发生的主观预期”。这种观点从心理驱动的

角度来研究网购消费者的风险，适用于消费者行为方面的研究。

Bettman(19