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电商客服工作交接内容和流程
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电商客服工作交接内容和流程
亲爱的，感谢你提供的电商客服工作交接内容与流程的要求。以下是我为
你整理的内容：
一、交接流程概述
1.1确定交接时间
1.2汇总交接内容
二、客服知识库交接
2.1客服话术交接
2.2常见问题解答交接
三、客户信息交接
3.1在线客服系统客户信息
3.2CRM系统客户信息
四、工作流程交接
4.1客服排班表交接
4.2客服工作流程交接
五、运营数据交接
5.1客服考核指标数据
5.2客服处理时效数据
六、其他事项交接
6.1线上活动信息交接
6.2合作伙伴信息交接
总结：
在电商客服工作交接中，首先要确定交接时间并汇总交接内容，确保交接
顺利进行。接着要重点交接客服知识库、客户信息、工作流程、运营数据
以及其他事项，确保新客服能快速上手工作。交接时要注意细节，并保留
好交接记录，以便日后查询。通过充分的交接准备，可以确保客服工作的
连续性和稳定性。
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