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互联网医院诊疗管理制度

第一章总则

第一条为规范互联网医院诊疗行为，保障医疗质量和医疗安全，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《互联网诊疗管理办法（试行）》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有通过互联网平台开展诊疗活动的医务人员和管理人员。

第三条互联网医院诊疗活动应遵循依法依规、安全可靠、便捷高效、保护隐私的原则。

第二章诊疗范围与资质管理

第四条互联网医院诊疗范围主要包括常见病、慢性病复诊、健康咨询、远程会诊等。不得开展首诊、急危重症诊疗及需要现场检查检验的诊疗活动。

第五条参与互联网医院诊疗的医师应具备以下资质：

1.持有有效的《医师执业证书》；

2.具备三年以上独立临床工作经验；

3.经过互联网诊疗相关培训并考核合格。

第六条护理人员、药师等其他医务人员也应具备相应的执业资质，并经过互联网诊疗相关培训。

第三章诊疗流程管理

第七条患者通过互联网平台进行挂号，平台应提供清晰的挂号流程和注意事项说明。

第八条医师接诊前应认真查阅患者提供的病历资料，确保信息的完整性和准确性。

第九条诊疗过程中，医师应通过视频、音频、文字等多种方式与患者进行充分沟通，详细了解病情，必要时可要求患者补充相关检查检验结果。

第十条医师应根据患者的病情和检查检验结果，制定合理的诊疗方案，开具电子处方或给出诊疗建议。

第十一条电子处方应符合《处方管理办法》的相关规定，确保处方的合法性和安全性。

第十二条护理人员应根据医嘱，提供必要的健康指导和护理服务。

第十三条药师应对电子处方进行审核，确保用药安全，并向患者提供用药咨询和指导。

第十四条诊疗结束后，医师应将诊疗记录上传至互联网平台，确保病历资料的完整性和可追溯性。

第四章质量控制与安全管理

第十五条医院应建立健全互联网医院诊疗质量控制体系，定期对诊疗活动进行质量评估和监督。

第十六条医院应设立专门的互联网医院质量管理小组，负责制定和落实质量控制措施，处理诊疗过程中出现的问题。

第十七条医院应定期组织医务人员进行互联网诊疗相关知识和技能培训，提高医务人员的诊疗水平和服务质量。

第十八条医院应建立完善的网络安全管理制度，确保互联网诊疗平台的安全稳定运行。

第十九条医院应采取有效措施保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息和诊疗记录。

第二十条医院应建立应急预案，妥善处理互联网诊疗过程中出现的突发情况和医疗纠纷。

第五章患者权益保障

第二十一条患者有权选择是否通过互联网医院进行诊疗，医院应充分尊重患者的知情权和选择权。

第二十二条医院应向患者提供详细的互联网诊疗服务说明，包括诊疗范围、流程、费用等信息。

第二十三条患者有权查阅和复制自己的诊疗记录，医院应提供便捷的查询和复制服务。

第二十四条患者对互联网诊疗服务有异议时，有权向医院提出投诉，医院应及时处理并反馈处理结果。

第六章监督与考核

第二十五条医院应定期对互联网医院诊疗活动进行监督检查，确保各项制度措施落实到位。

第二十六条医院应建立互联网医院诊疗考核机制，对医务人员的诊疗质量和服务水平进行考核评价。

第二十七条考核结果应与医务人员的绩效挂钩，对表现优秀的医务人员给予奖励，对存在问题的医务人员进行整改和培训。

第七章附则

第二十八条本制度由医院互联网医院管理办公室负责解释。

第二十九条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，另行补充规定。

第八章互联网医院诊疗服务规范

第三十条互联网医院诊疗服务应遵循以下规范：

1.服务流程规范：从患者挂号、医师接诊、开具处方、药师审核到患者用药指导，每个环节都应有明确的操作流程和标准。

2.沟通规范：医师与患者沟通时应使用礼貌用语，确保信息传递准确无误，避免因沟通不畅导致的误诊误治。

3.病历书写规范：诊疗记录应详细完整，包括患者基本信息、病情描述、诊疗方案、用药情况等，确保病历资料的真实性和可追溯性。

第九章互联网医院技术支持与维护

第三十一条医院应配备专业的技术团队，负责互联网诊疗平台的开发、维护和升级。

第三十二条技术团队应定期对平台进行安全检查，确保平台运行稳定，防止数据泄露和系统故障。

第三十三条医院应建立技术支持服务体系，及时解决医务人员和患者在平台使用过程中遇到的技术问题。

第十章互联网医院法律法规与伦理

第三十四条互联网医院诊疗活动应严格遵守国家相关法律法规，确保诊疗行为的合法性和合规性。

第三十五条医院应制定互联网医院伦理规范，明确医务人员的职业操守和行为准则。

第三十六条医院应定期组织医务人员进行法律法规和伦理培训，提高医务人员的法律意识和伦理素养。

第十一章互联网医院宣传与教育

第三十七条医院应通过多种渠道宣传互联网医院的优势和服务