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税务人述职报告模版

尊敬的领导、各位同事：

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过

去的一年的工作总结如下：

本人于XX月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主

要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，

使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种

办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的

行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。规范流

程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：

《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。招兵买马，强化培

训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应

届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高和使用提高相结

合，通过专场培训和日常学习相结合的方式，壮大充实理赔队伍。协

调关系，加强沟通。包括XXXX和XXXX部门之间内部的关系和工作上

的配合和协作，都要经常通气，做到统一认识，工作默契，将磨合与

配合的过程变成加强关系沟通和协作的过程。

二、努力拓宽业务渠道，不断提高创收能力

及时续保，巩固存量客户。XXXX保险作为商业保险的主力险种之

一，XXXX保险续保对于保持公司业务量至关重要。为此，我们采取降

低保费、提供服务等多种方式，积极做好续保工作。一方面维护好存

量客户，尽量减少流失；另一方面积极开展营销，通过制定计划、下

发通知等方式，发动营销人员积极走访XXXX销售网点和XXXX客户部

门，利用XXXX召开之际，利用各种关系开展业务营销，经过大家的共

同努力，截止目前，共完成XXXX保险保费XXXX万元，较去年XXXX月

增长XXXX%。此外，还获得XXXX保险保费共XXXX万元，同比增长

XX%。努力提升保费收入。我们在加大营销力度、拓展业务渠道的同

时，把增加业务质量放在突出位置，在XXXX上下联动和大家的共同努

力下，截止目前共完成保费收入XXXX万元（其中：XXXX万）。XXXX

保险完成保费收入XXXX万元（其中：XXXX万）。

三、强化管控意识、完善管控措施、健全管控体系、提高管控能

力

建立管控机构。为了加强风险管理和控制工作，我们从政策和措

施的制定、内部业务稽核检查等方面进行了多方面的工作。一是于

XXXX月成立了“内控合规部”，负责加强公司内部控制体系建设、合

规经营和风险管理等各项工作；二是制定了《XXXX》等内部规章制度

和办法措施共计XX个；三是确定了稽核检查的组织架构和人员构成；

四是对照《XXXX》和《XXXX》逐条进行自查自纠。完善管控措施。我

们在内部管理和内部控制方面采取了一系列措施：一是建立健全授权

管理制度；二是加强关键岗位管理；三是强化内部审计和内部稽核；

四是加强财务和费用管理；五是加强合规管理和责任管理；六是加强

业务单证的管理和电脑业务系统的管理。执行和落实情况。按照公司

要求和综合部、内控部的职责和分工，我们在加强内部管理、完善内

部控制方面做了大量的工作。一是聘请中介机构进行XX项目的管理咨

询；二是及时完成月度、季度和年度财务报告和财务分析；三是定期

或不定期开展自查自纠活动；四是及时做好保费收入和赔款支出统计

预测；五是深入开展财产保险市场秩序整顿规范工作。通过加强对财

产保险市场的整顿规范，不断完善内部控制体系和管控能力建设。全

年未发生经济犯罪案件和财务收支违规违纪问题。基本达到了控制风

险、促进业务发展和效益提升的目的。

四、加强内部管理工作

规范操作流程。我们在“XX”的基础上制定了新险种承保流程和

核保岗工作流程、理赔中心查勘定损人员工作流程、财务结算岗工作

流程和客户服务中心工作流程等XX个内部操作流程。通过细化和规范

内部运作流程和工作程序，进一步提高了整体工作效率和员工操作的

规范化程度。加强队伍建设。我们通过多种途径开展员工的培养与选

拔，注重员工综合素质的提升和岗位能力的培养，对于符合条件的员

工及时转岗或晋升，对个别岗位及时增员或减员，初步建立了一支素

质高、有激情、有战斗力的员工队伍。加强学习培训。根据上级公司

要求和业务发展需要以及国保监局下发的《XXXX》，认真组织员工学

习五、自我评价与反思