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经营者必须赢得信赖与尊敬读后感

1.所谓经营者，就是取得成果的人。

2.所谓经营者，是抱持使命感，将使命与成果相结合的人。

（二）经营者的四大身份

1.经营者必须是变革者，具备“变革的能力”。

市场是残酷无情的，如果产品不具备顾客需要的价值，就根本

不可能卖出去。而顾客的需求、期望瞬息万变，企业不及时变革，

就只有死路一条。

2.经营者必须是生意人，具备“赚钱的能力”。

企业的宗旨从来都不是做慈善，而是在实现使命的过程中持续

盈利。既然是做生意，如果赚不到钱，企业也就不可能持续存在。

3.经营者必须是领导者，具备“建设团队的能力”。

一个人能做的事情是有限的，工作都是通过团队协作完成的。

作为一个经营者，无论多么富于变革想法，多么深谙挣钱之道，如

果不能带领团队执行，都不可能真正取得成果。

4.经营者必须是为使命而生的人，具备“追求理想的能力”。

企业的最终目的是实现自我存在的意义，即实现使命。变革、

赚钱、建设团队都是为了实现使命而采取的手段，因此经营者必须

具备追求理想的能力，坚持实现公司的使命。

一、变革的能力

（一）抱持高远的目标

要想进行革新，经营者必须抱持高远的目标。

所谓高远的目标，不是稍一努力就能达成的那种，而必须是用

常识无法想象的目标。之所以树立高远的目标，是因为如果目标过

小，不用很努力就能达成，人们就会延续以往的惯性。这样，竞争

者会很容易就复制你的创意和方法，双方就会陷入艰难竞争，最终

你可能连小目标都完成不了。

当自己逼迫自己面对高远目标时，就会从“延续现有做法”的

思维定式中解放出来，想到更有力、更有创意的推进措施。

哈罗德·悉尼·吉宁在《职业经理人笔记》中写道：“从终点

开始吧。因为只要你设定了终点，为了获得成功该做哪些事就变得

一目了然了。”

（二）质疑常识，不受常识束缚

要想进行变革，经营者必须勇于质疑常识，摆脱常识束缚。

（三）树立高标准，不放松，不放弃

所谓的革新，是能够持续满足顾客日益精进的需求。这要求经

营者具备质量意识，先于顾客需求提高标准，当顾客需要更快的马

时，就主动提供汽车。

（四）不畏风险，勇于尝试，敢于失败

（五）严格要求，询问本质问题

企业的革新能力需要每一位员工来创造、贯彻，因此，经营者

需要时常提出问题，避免员工的工作变成“机械的操作”，帮助员

工开拓视野，扩大员工的可能性。

经营者不要做善解人意的上司，因为经营者的职责就是挖掘员

工的潜力，帮助拓展员工其他可能性，如果任由员工按自己的标准

做，员工就无法体验到真正意义上的成就感和自我成长。

（六）自问自答

对于经营者来说，最忌讳地就是抱有“自己做得很好”的心

理。缺少反思能力，就不可能真正坚持不断革新。经营者必须带着

危机感来经营，市场残酷无情，走在悬崖边上而不自知，很快就会

跌入深渊。

（七）天外有天，不断学习

当经营者自问自答以后，就要坚持不懈地学习，让自身不断成

长，从而弥补自己此前的不足，跟上社会前进的步伐。对于经营者

而言，只有能够学以致用，学习才是有意义的。

二、赚钱的能力

（一）从心底希望顾客高兴

经营的基础就是“一切以顾客为中心”。这不是华丽空洞的口

号，而是必须在所有经营环节彻底贯彻执行的准则。因为顾客不会

光顾不为他们着想的公司。

做到以下三点，可以真正让顾客高兴。

1.让顾客感觉到惊喜。

当顾客发出“居然可以这样，真了不起”的感叹时，他们才会

成为拥趸。

2.了解顾客真正的心声。

顾客的心声不仅反应在口头，也反应在数据中。而且，按照顾

客直接、明确地说出的需求行动，并不会得到最优反馈，因为他们

真正的期待是尚未见过的商品或体验。我们需要在顾客的心声上发

挥想象力。

3.提供自己真正认为优质的产品和店铺服务。

时常把自己带入，审视自己生产的产品能否让自己满意，是否

愿意推荐给家人朋友，能否让自己自豪。要知道，你自己都不自信

的商品，顾客一眼就能看穿，根本不可能畅销。

（二）日复一日，完成好必做的工作

所谓经营就是每天认真完成本职工作，检查，思考下一步应采

用的方法