浅谈医患沟通技巧.pdf

解放军医院管理杂志2011年1月30日第18卷第1期HospAdminJChinPLA，Vo1．18，No．1，January30，2011‘69·

2．2坚持全面协调加强患者与护士多方位沟通节护理可以体现良好的护理质量和服务水平，实现良

护士与患者的沟通在临床治疗护理过程中，起着十分好的护患互动。

重要的作用，美好积极向上的沟通可激发患者战胜疾3．2和谐护患关系建立可以为护士营造良好的工作

病的信心和勇气，而消极不良的沟通则影响患者的心环境和谐护患关系的建立，可以为护士营造良好的

理和生理，不利于疾病的诊治。工作环境，充分调动护士工作的积极性、主动性、创造

护士首先应重视自己的仪表举止，注重着装整洁；性。在现代护理工作中，护理工作是一个连续的过程，

其次要注意把握与患者接触的机会，取得患者的信任和谐护患关系可以促进护士的学习与进步，可以使护

和良好的配合；要注重语言交流，增加患者对治疗的信理人员心情愉悦，提高工作效率与工作成效。’

心；要注重倾听技巧，尊重患者。最后要注重操作技3．3和谐护患关系建立可以促进和谐医院的构建

能，娴熟的技术往往能赢患者的信任。和谐护患关系可以使患者及家属产生依赖感和安全

2．3坚持统筹兼顾建立亦护亦友的新型护患关系感，从而赢得患者及社会对护理工作的理解与支持。

在工作中，有意培养患者的自我护理能力，着力建立和谐的护患关系建立可以促进和谐医院的构建，提高

亦护亦友的新型护患关系。笔者调查发现，经过自我医院的医疗水平、社会声誉和经济效益。

护理能力的培养，患者入院时，对治疗过程中护理的有

【参考文献】

关问题能初步了解，并能应用自我护理知识维护健康，

治疗效果显著。[1]吴捷，薛青青，范玉华．实施人性化护理管理的探讨[J]．武

警医学，2010，21(8)：684．

3讨论[2]郑晔．护患关系的紧张因素及防范[J]．护理研究，2o05，19

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3．1和谐护患关系建立可以为患者提供良好的治疗

[3]查晓虹，程庆华．坚持“以人为本”构建和谐医护关系[J]．中

环境和谐护患关系要求以病人为中心，一切从患者国医疗前沿，20o9，8(16)：127．

利益出发，提高服务质量；护士的主动服务、可以消[4]付秀红．浅谈护患关系中的沟通技巧[J]．实用医技杂志，

除患者对陌生环境的恐惧；每日的问候与指导可以让2008，15(12)：1574．

患者感受到温暖与亲切，并及时发现患者的病情与心(2010—09—21收稿2011～O1一l8修回)

理动态变化；良好的护理操作沟通可以将人性化服务(本文编辑李婷)

理念和健康教育工作贯穿于护理操作的整个过程；细

浅谈医患沟通技巧

赵子周，李岚，王嵇，华小兰，戈欣，许建荣

(上海交通大学医学院附属仁济医院放射科，上海200127)

[关键词]医患关系；沟通技巧

[中图分类号】Ri97．32[文献标识码]B[文章编号]l008—9985(2011)01—0069—02

是医患关系的非