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客服主管的月工作总结范文(精选8篇)

客服主管的月工作总结范文(精选8篇)

时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,回顾坚强走

过的这段时间,取得的成绩实则来之不易,不妨坐下来好好写写工作

总结吧!你还在为写工作总结而苦恼吗?以下是小编帮大家整理的客

服主管的月工作总结范文(精选8篇),希望对大家有所帮助。

客服主管的月工作总结1

时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不

断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素

质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一

年来的工作总结如下:

一、工作态度

我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作

投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有

效利用工作时间,保证工作能按时完成。

二、业务能力

多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,

但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索

实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方

向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,

能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员

沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化服

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、

大方、善解人意、体贴对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请

放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂

面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和

热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力。

回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确

鲜明,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。

我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人

人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简单的道理,公司与员工

是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通

过公司的成长来体现的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也

坚定了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作,这是公

司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点

和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我将倍加珍

惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事

的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的发展尽一份责任。

在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”。

客服主管的月工作总结2

20xx年即将结束,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自

己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非

常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工

作总结如下:

一、本年度个人工作情况

20xx年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及

一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工

作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力

有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢领导在我的工作上

给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。

3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户

型变更后给客户的解释确认工作

5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售

工作的开展

8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作

10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作

11—12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。

二、工作当中存在的问题

回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工

作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很

多,下面将工作当中存在的不足:

1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,

但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很

多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问

题小到我自己个人,大到整个公司都存在

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