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丰润汽车服务有限公司管理制度

丰润汽车服务

丰润汽车服务有限公司规章制度

第一节工作守则

一、员工守则

1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，

认真执行上级命令,完成各项任务。

2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。

3、树立良好的个人形象,具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。

4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：

5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密，树立良好的

企业形象。

6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。

7、不滥用职权，不谋取不正当利益；

8、认贤为师，勤奋工作，为丰润发展做贡献。

二、行为规范

仪表仪容

服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注

重仪容仪表，并牢记下列规定.

1、员工上班时要统一穿着本岗工作服;

2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；

3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头

散发;

4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。

个人修养

1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。

2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。

3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。

4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司

利益的人和事。

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5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责,决不掺杂个人

情感。

6、严格自律，以身作则:用自己的行动带动其他员工。

待人处事

1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；

2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；

3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；

4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；

服务标准

顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们,而是我们

有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。

1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。

2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。

3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。

4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题.

5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购

买。

6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。

7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，

始终要精神饱满.

8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助,不能推诿。

9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。

10、在服务中保持真诚的微笑。

工作内容规范

1、上班:

早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日工

作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私,注意力集中，紧张、

有序、高效地工作；离岗外出,要报告领导。

2、打电话：

1

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态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不

合理的要求;语调适中，声音不宜过高。

3、公司内人际交往:

对同事的升迁持积极态度;不议论同事的私事；主动关心和帮助同事.

4、开会:

准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与

会议无关的事情;认真做好会议记录；仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观

点和建议，特殊情况不能到会要事先请