杨文利老师课程大纲之《职业素养提升》 .pdfVIP

职业素养提升

培训前导

培训正文

一、职业形象塑造

（一）仪表礼仪

1、四点总体要求

2、男职员的仪容仪表

3、女职员的仪容仪表

4、仪容仪表的自检表

（二）仪态礼仪

1、站、坐、行和蹲姿

2、职业的微笑

3、表情的练习

4、其他肢体语言与规范

（三）谈话礼仪

1、谈话时对视线和表情的要求

2、谈话间彼此的空间与距离约定

3、谈话中倾听的重要性

4、谈话中观察和用心的重要性

5、谈话中话题的选择和禁忌

6、发散性思维和语言表达练习

（四）名片礼仪

1、名片的管理和使用

2、名片的递送规范

3、名片的接受规范

（五）握手礼仪

1、握手中主动性的把握

2、握手的行为规范和力度要求

3、握手的十大禁忌

（六）介绍礼仪

1、自我介绍的相关注意事项

2、介绍他人的注意事项

3、介绍集体的注意事项

4、称谓礼仪

（七）座次礼仪

1、行进中的位次排序

2、乘车礼仪

3、谈判座次礼仪

4、合影座次礼仪

5、电梯出入和行进中的位次排序

6、上下楼梯时的位次排序

7、出入房门时的位次排序

8、餐饮（中餐和西餐）的座次礼仪

（八）接待礼仪

1、迎宾礼仪

2、送客礼仪

3、奉茶礼仪

4、敬酒礼仪

5、接待访客礼仪

6、引领礼仪

（九）餐饮礼仪

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

3、自助餐礼仪

4、咖啡礼仪

（十）电话礼仪

1、拨打礼仪

2、接听礼仪

3、代转礼仪

4、手机礼仪

二、培训技能提升

（一）岗位认知

1、岗位职责学习

2、工作意义思考

3、急领导之所急

4、急客户之所急

（二）SMART目标管理法

1、目标管理的概念基础

2、SMART的具体解析

3、案例分析与练习

（三）时间管理

1、时间紧迫意识