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便利店服务话术.pdf

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    便利店服务流程及话术

    门店销售服务流程

    一、迎接顾客阶段

    1、顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情得问好：您好，欢迎光临！

    2、迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好得第一印象，接待阶段始终伴随微笑与敬语。

    二、接待顾客阶段

    1.在顾客没有目得性或者寻找,诚恳/面带微笑得发问：“请问您需要什么？”(让顾客感

    觉自己被重视)

    2、服务过程中,跟随并主动为顾客提供帮助,提供舒适得购物体验,扩大购物需求、

    “这边请/我帮您拿/您瞧您需要哪个”

    “好得，

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