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客服主管工作报告

客服主管工作报告1

年终的到来意味着自己物业客服工作结束告一段落的同时进入

了新的起点，至少对我来说当前工作任务的完成只不过是为了明年实

现远大目标的基础，通过物业客服工作中的积累来为今后取得成就做

好相应的铺垫也是很有必要的，也许正是因为有着这样的目标才会让

我养成了经常在工作中进行反思与总结的习惯，因此我针对今年完成

的物业客服任务进行了相应的工作总结。

在接到客户投诉的时候需要注重时效性才能得到良好的评价，无

论是客服工作的相关规定还是自己平时的所作所为都比较注重时效

性，毕竟客户的投诉若不能够尽快得到相应的反馈则意味着自己在工

作中并不算多么称职，为了做好这一点我往往在客服工作中根据客户

的讲述做好相应的记录，有时宁肯将节奏放缓一些也要逐字进行核对

并安抚好对方烦躁的心情，这样的话就能够利用短暂的缓冲期将这部

分数据进行相应的汇报，而且为了尽到职责所在还需要询问所对应的

部门能否尽快将问题进行处理，务必将问题压缩在一天以内并得到相

应的处理方案才是对客户的负责。

熟练使用客服的话术才能让对方感受到自身工作的专业性，我为

了做到这一点常常利用闲暇时间与同事进行客服工作的模拟训练，为

的便是在不同的情况下使用出规范的客服话术并以此让对方感受到

这份工作的严谨，而且有时我为了更加熟练地处理客户的问题还会学

习相应的业务知识，这样的话便能够在对方进行咨询的时候运用专业

的知识来解决相应的问题并有所收获，这样的工作方式在让我快速找

到解决问题方法的同时也使得自己的思维得到了锻炼。

根据自身能力的不同给予让对方感到安心的话语才是自己应该

做的，作为物业客服在进行工作的时候也要根据自身能力的不同来给

予相应的回复，如果不确定能否做到便不要给予客户相应的承诺，否

则若是难以解决相应的问题只会给自身所在的物业公司带来一系列

负面影响，实际上作为反馈客户意见的工作人员应该及时将信息传达

上去并将进度告知对方才是自己应该做的，考虑到自己在年初犯过类

似的错误还是应该抱有警惕之心才比较好。

根据日后遇到客户反馈意见的不同制定相应的方案也是自己应

该去做的，至少在总结完今年物业客服工作以后要有所改善才对得起

过去的努力，所以我应该注意时刻积累相应的工作经验并转化为自身

的知识，这样的话即便遇到工作中难以解决的问题也能根据自身的积

累将其得到圆满的解决。

客服主管工作报告2

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客

服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。

在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有

她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事

对我工作上的支持和配合。特别感谢xx生对我的关爱，没有xx不断

对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人

来说又有很多不同的收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管，

一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何

着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商

品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她

一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价

问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全

体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全

身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备

工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应

将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训资料逐

项进行了修改，由xx做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经

xx的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，

对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了xx、

xx、xx在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成

就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级

交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完

成它。

公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没

有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。

通过xx的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习

到了一些协调工作的方法。参与古典家具