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会员制管理策划方案

篇一：会员制营销方案会员管理

会员制营销方案

会员俱乐部

传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能

够在一定时期内留住一定数量的顾客。

会员制营销的功能

社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有

良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无

间的情谊及希望有一个归属。

娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。

心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的

作用。

力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强

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的信心，感受到集体力量的强大。

★会员制营销的特征

会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理

体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。

资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内

容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制

条件。

自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界

强迫。

契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的

契约基础上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、

政治、社会活动等。

结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往

存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易

关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关

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系是竞争对手无法轻易染指的。

★会员制营销在新业务发展中的作用

种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的

种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。

借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业

务发展途径。在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资

源。

造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展

性。

★基于CRM的会员制营销模式设计

CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销

策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户

忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要

营销实践策略之一。

①会员制俱乐部的战略定位

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通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确

俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部

的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进行定位分

析。

②俱乐部的核心价值选择和系统功能设计

通过对俱乐部的核心价值认识及中心产品的设计，强化俱乐部的

平台设计及操作能力。

③增值服务的价值选择和服务设计

通过对增值服务与基本服务的区别分析和对增值服务的选择、设

计认识，系统掌握增值服务的规划、选择及操作。

④塑造领先的、差异化的俱乐部

包括俱乐部的营销核心、客户细分和活动选择、细分的方法和操

作、活动的系统设计和实施规划等。

⑤塑造卓越的俱乐部

包括卓越思维和卓越塑造、俱乐部营销的系统化建设、俱乐部营

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销的专业化建设、俱乐部营销的客户化建设等。

会员制可以借助网络平台

会员可以再网上申请注册成会员，然后到客服中心申领补办相关

手续，同时可以再网络上查询自己的积分。

和理性的消费者打交道，商家要想做得比别人成功，就必须和自

己的客户建立一种长期的合作伙伴关系，既保证消费者能获得最好的

利益，得到最好的服务，同时付出也是最小的。这种付出可能不是价

钱最低的，但一定是成本最低的，包括可以的估价、比较的成本，以

及决策失误造成损失，等等。中国人“货比三家”的消费习惯是建立