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航空业外包人员管理制度

第一章总则

为规范航空业外包人员的管理，确保外包服务的质量与安全，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。外包人员管理制度旨在明确外包人员的选用、培训、考核及监督等环节，保障航空公司运营的高效性与安全性。

第二章适用范围

本制度适用于航空公司所有外包人员的管理，包括但不限于地面服务、机务维修、安检服务及其他相关外包岗位。所有外包单位及其员工均需遵循本制度的相关规定。

第三章管理规范

3.1外包单位的选择

外包单位的选择应遵循公开、公平、公正的原则。航空公司应对外包单位的资质、信誉、服务能力进行全面评估，确保其符合航空业的相关标准。评估内容包括但不限于：

企业资质及营业执照

过往服务记录及客户评价

安全管理体系及应急预案

人员培训及管理制度

3.2外包人员的选用

外包人员的选用应由外包单位负责，航空公司有权对外包人员的选用进行审核。外包人员应具备以下基本条件：

年龄在18岁以上，身体健康

具备相关岗位的专业技能及证书

无不良记录，符合航空安全要求

3.3培训与考核

外包单位应对外包人员进行系统的培训，内容包括但不限于：

航空安全知识

服务礼仪与沟通技巧

应急处理与危机管理

培训结束后，外包单位应对外包人员进行考核，考核合格方可上岗。航空公司有权对培训及考核结果进行监督与抽查。

3.4工作规范

外包人员在工作期间应遵循航空公司的各项规章制度，确保服务质量与安全。外包单位应制定详细的工作规范，明确外包人员的职责与权限，确保其在工作中遵循以下原则：

服从航空公司管理人员的指挥

保持良好的职业形象与服务态度

严格遵守安全操作规程

第四章执行流程

4.1外包人员的入职流程

外包人员入职流程包括以下步骤：

提交个人资料及相关证件

参加航空公司组织的安全培训

完成入职考核，获得上岗资格

4.2日常管理流程

外包人员的日常管理由外包单位负责，航空公司应定期对外包人员的工作进行检查与评估。检查内容包括：

工作态度与服务质量

安全操作与应急处理能力

服从管理与团队协作情况

4.3绩效考核流程

外包人员的绩效考核应定期进行，考核结果将作为外包单位续约与否的重要依据。考核内容包括：

工作完成情况

服务质量与客户反馈

安全隐患及事故处理情况

第五章监督机制

5.1监督责任

航空公司应设立专门的监督部门，负责对外包人员的管理进行监督与评估。监督部门应定期对外包单位及其人员的工作进行检查，确保其遵循相关规定。

5.2反馈与改进

外包人员在工作中如发现问题，应及时向航空公司反馈。航空公司应建立有效的反馈机制，确保问题能够及时得到解决。对于外包单位的管理问题，航空公司应与其进行沟通，提出改进建议。

5.3违规处理

对于违反本制度的外包人员，航空公司有权要求外包单位进行处理。处理措施包括但不限于：

口头警告

书面警告

暂停工作或解除合同

第六章附则

本制度由航空公司人力资源部负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况，航空公司可对本制度进行修订与完善，确保其适应性与有效性。

第七章其他相关条款

7.1生效日期

本制度自发布之日起生效，所有外包单位及其人员应在生效日期前熟悉并遵守